Director de Analítica Web, un cargo con mucha miga

En Twitter no me prodigo mucho, principalmente porque lo he aburrido ya hace. Abrí mi primera cuenta en Twitter en 2008, por indicación de mi amigo y entonces compañero David Martín, y en aquél entonces el micro-blogging me resultaba divertido y tal, lo típico, la novedad. También en aquella época recuerdo haber probado Yammer (puesto que la estabamos evaluando como herramienta de microblogging corporativa).

A lo que iba. Twitter en general me aburre porque hay mucho comemierda, mucho gafa-pasta que va de entendido, mucha vanidad, demasiada lucha de egos, y muchas personas (físicas y jurídicas) perdiendo el tiempo posteando lo que hacen o dejan de hacer sin un objetivo claro, sin foco.

Sin embargo, he de reconocer que hay personas en Twitter que si aportan luz en medio de la jauría de CMs (CM de comemierda, no de Community Manager, !!mal pensao’!!) que deambulan entre timelines y retweets.

Por motivos vocacionales y también profesionales, sigo mucho a Sorprendida  y también a jcasasempere. Y les sigo porque ellos y yo tenemos algo en común. Somos prescriptores de Avinash Kaushik desde hace años

Y también porque, por caminos separados (nunca he hablado con ellos ni los he visto en persona), hemos llegado a una misma conclusión: la analítica web ya no es una ciencia estándar. La analítica web debe medir de manera personalizada aspectos cualitativos de la cadena de valor de cada empresa. Por muy micro-pyme o muy multi que sea, necesita medir cómo interactuan los clientes con la web, con las tarifas, con la info de los productos y servicios, con los formularios, etc… y no las visitas, o las páginas vistas.

En la transición de una web uni-direccional hacia una web más interactiva, es normal que intentemos medir la calidad de dicho diálogo con los clientes. Muchos HiPo’s se obsesionan aún hoy en día con el volumen, las cantidad de visitas, de páginas vista, etc… buscando cerebralmente ganar la batalla de los números. Esta línea de trabajo lleva a pensar sólo en mi web, mis números, etc… sin tener en cuenta cómo ha sido esa experiencia en términos cualitativos, es decir, ¿qué le ha parecido al cliente?

Pero hace tiempo que los que nos dedicamos a esto sabemos que ganar la batalla de los números no necesariamente implica ganar la guerra y conquistar clientes.

La analítica web contemporánea busca constantemente medir con la cabeza, eso siempre, pero sin perder de vista que tambien hay que medir usando los sentimientos, el alma. Los fundamentos son los de siempre (MAR): medir, analizar y reportar. Lo que ha cambiado es el foco, el punto hacia el que fijamos el telescopio. Para ello, es importante medir, analizar, reportar y poder influir en el proceso de decisión de la empresa. Los datos no sirven para nada si no se analizan. Los análisis no sirven para nada si no se reportan. Los reportes no sirven para nada si no se tienen en cuenta en el proceso de decisión. En el panorama tecnológico de hoy, las decisiones en la empresa ya no las toman los directivos, las toman los clientes. Los buenos directivos son aquellos que saben medir aquello que les gusta a sus clientes para seguir mejorándolo e invertir recursos en ello.

Las barreras hacia este tipo de analítica no está en los medios técnicos, ni el software, puesto que hay tecnología de sobra para medir la forma en la que interactuan los clientes con nosotros. La limitación, como casi todo, está en la mentalidad con la que afrontamos el negocio. Mentalmente hay que ser flexible, adaptarse al cambio y estar dispuesto constantemente a desaprender lo aprendido para aprender de nuevo con más experiencia. El diablo sabe más por viejo que por diablo. Lo de ser diabo le ayuda porque no tiene ningún reparo en romper con sus ataduras.

Las guerras se pierden sin cabeza, y se ganan con corazón.

Servicio de email marketing para empresas: Mailcast

MAILCast es un servicio para empresas y otras instituciones basado en la Web para crear boletines y campañas de marketing por email, dirigidas a diferentes segmentos de clientes con mensajes personalizados.

Puedes probarlo gratis durantes un mes. Dispones de un mes para experimentar por completo el servicio. Envía hasta 1.000 correos con MAILCast. No necesitas proporcionarnos una tarjeta de crédito ni un número de cuenta para empezar tu periodo de prueba. No compartiremos tus datos con nadie y tu lista de correo permanecerá completamente privada. Es un servicio exclusivo para empresas. Por motivos operativos sólo podemos atender a empresas de España.

Entre las ventajas, destaca que es una empresa española, primero porque las opciones de un cumplimiento efectivo y correcto de la Ley de Protección de Datos (LOPD) son muy complejas con empresas norteamericanas a las que la legislación española les importa más bien poco, y segundo por la mayor cercanía y facilidad de contacto y soporte en caso de problemas técnicos (y es que una cosa es hablar inglés, que yo lo hablo, y otra muy distinta intentar mantener una conversación por teléfono en inglés acerca de un problema técnico en una plataforma de email marketing).

MAILCast te permite:

    • Publicar boletines automáticos y consistentes.
    • Crear y enviar campañas de email marketing atractivas y a coste reducido.
    • Dotar de contenidos a tu sitio Web o Intranet con información actualizada a través de RSS.
    • Personalizar relaciones duraderas y rentables con tus clientes.
    • Ayudarte a distribuir tu trabajo entre departamentos, ajustando permisos y roles.
    • Llevar a cabo encuestas indirectas y previsiones de ventas.

Estos son los precios del servicio. Aquí puedes ver un video sobre el servicio de emailing Mailcast:

Si quieres más información, no dudes en ponerte en contacto.

El comercio electrónico B2C en España

Night view of the Spanish National Statistics Institute headquarters, at 183 Paseo de la Castellana (avenue) in Madrid.

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Según el observatorio Red.es la cifra de negocio que ha generado el comercio electrónico en 2006 ha sido de 2.778 millones de euros, superando con creces los 2.143 de 2005. Esto supone un incremento neto de 635 millones de euros, que se traduce en un crecimiento del 29,6%, dato muy superior al 16,7% recogido en 2005.
Para dar una idea del volumen de comercio electrónico en 2006 sobre el consumo de las familias, hemos calculado un ratio empleando los últimos datos disponibles de la Encuesta Continua de Presupuestos Familiares (ECPF) del INE, correspondientes al año 2005. De este modo se estima que la cifra de comercio electrónico en 2006, supone el 0,97% del total del gasto familiar en 2005.
La cifra de negocio del comercio electrónico es el resultado de computar la media de gasto anual por internauta comprador que se ha estimado en 523€ por el total de 5,30 millones internautas compradores.
El gasto medio anual en 2006 es de 523€, lo que supone un incremento de 5,7% respecto a la cifra de 2005 (495€), incremento similar al que se recogió en 2005 (6,7%)

Zemanta Pixie

La usabilidad web pasa por entender las necesidades de tus usuarios

Más y Menos

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A la hora de estrenar o modificar una página web resulta determinante usar todas las herramientas y los que tengas a tu disposición para entender lo mejor posible las necesidades y los requerimientos de los usuarios.

Los flujos de información que establezcas con los usuarios potenciales deben ser estrechos y cuantas más veces se produzcan, mejor. El desarrollador de una web debe intentar empatizar lo más posible con los requerimientos de los usuarios. Cuanta más información pueda intercambiarse entre el desarrollador o desarrolladores con los usuarios, más alta es la probabilidad de tener una página web exitosa.

Estos flujos de información deben incluir las opiniones (tanto de personas fuera de la empresa como de empleados) por escrito de usuarios potenciales, encuestas y entrevistas, la opinión del personal de venta, del personal de atención al cliente, etc… Varios estudios han concluido que un buen proyecto web requiere la opinión de al menos cuatro o cinco fuentes de infomación diferentes. Y no es buena seguir la estrategia marcada por consultores u otro tipo de intermediarios ya que Internet facilita comunicarse directamente con las fuentes de información primarias a un coste muy reducido (basta con usar un blog).

La información recopilada de entre los usuarios puede usarse para hacer categorías o casos de uso, lo que en inglés se denomina ’use cases.’ Use cases se puede definir como las cosas que los usuarios quieren y necesitan que haga una página web, las cosas que una página web tiene que ser capaz de hacer, y no sólo a nivel de funcionalidad sino a todos los niveles (diseño, arquitectura, layout, estilos, etc…).

En la mayoría de los casos el enfoque que se pone en práctica se orienta a hacer un análisis funcional. Tradicionalmente el desarrollador recibe un encargo o hace un análisis individual de las funcionalidades que necesita una página web sin abrir un debate público con usuarios potenciales o compañeros de otros departamentos… Un estudio llevado acabo en EEUU demostró que implementando el método que de Use Cases se llegaban a unas especificaciones web que producían un mejor rendimiento y comportamiento web por parte de los usuarios y una mejor satisfacción en los usuarios (higher user preferences).

Zemanta Pixie

Primera norma de usabilidad: crear contenidos relevantes para tu público objetivo

coat of arms of the municipalitie of Claro (Switzerland)

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Cuando hablamos de usabilidad tendemos a pensar directamente en arquitectura de la información, en accesibilidad, en diseño, etc… pero la primera consideración se debe orientar a tener claro que disponemos de buenos contenidos. Y que estos contenidos sean relevantes para nuestro público objetivo, par nuestra audiencia.

El contenido se podría definir como la información colgada en una web. No es recomendable malgastar recursos en dotar accesibilidad y buena usabilidad a una web con un contenido pobre o equivocado. Varios estudios han determinado que el contenido es el factor más crítico de una página web. Todos redundan en que el contenido es más importante que la navegación, el diseño gráfico y visual, funcionalidad e interactividad.

Zemanta Pixie

¿Qué es la web semántica?

Graphic representation of less than 0.0001% of the WWW, one of the services accessible via the Internet, representing some of the hyperlinks. The use of the Internet as prior art in patent law is surrounded by concerns as to its reliability.

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Hace un par de semanas mantuve una acalorada conversación con un par de buenos amigos sobre el futuro de las búsquedas en Internet, y en concreto sobre como se deberían ordenar los resultados de las búsquedas para que estas fueran más precisas y tal… Entonces les comenté que el futuro (y el presente ya) pasaba por ordenar y estructurar la web de manera “semántica” (que los contenidos se ordenen por el significado, no por mera coincidencia de “términos” o “palabras clave”).

Para entender mejor todo esto recomiendo primero esta lectura: Guía Breve de Web Semántica de w3c.

Cuando hablamos de web semántica, realmente de lo que estamos hablando es de cómo indizar (indexar) los contenidos web que a día de hoy están desestructurados (este problema se acrecienta cada día que pasa debido a la aparición de cada vez más y más contenidos en la web). No hablamos de buscadores, ni de que sí el buscador se va integrar en el escritorio, o si el escritorio será local o online, etc… Estamos hablando de la ordenación de la web por el sentido o el significado semántico de la misma. Es una forma de hacer que las máquinas y los robots ordenen la web de forma semántica. Esto no afecta a los navegadores de manera directa, aunque si al motor de búsqueda (Google, Yahoo, etc…) y a la forma en la que se deben indizar los contenidos web.

La conversación lejos de haberse cerrado ha derivado en un ir y venir de correos y mensajes. Hace unos minutos uno de mis amigos presentes en aquella conversación me ha enviado un sms que me ha despertado de un sueño profundo, jeje… El tema es que me había fijado una nota mental para buscar algún video sencillo que explicara qué es la web semántica, pues el contenido del sms me ha dado la impresión de que aquella noche no fui capaz de transmitir el concepto de web semántica de una forma muy clara (quizás debido a los cuba-libres de ron Santa Teresa y la serenata de eurovisión de fondo…)

Bueno, pues ahora me he acordado gracias al sms (son las 2:40am), he pillado mi portátil y he linkado el siguiente video (explica de una manera muy sencilla como funcionan la web semántica).

Además, recomiendo ver esta presentación de Nova Spivack de hace un par de meses en la Next Web Conference celebrada en Amsterdam hace una par de meses:

Nova Spivack at The Next Web Conference 2008 from Boris Veldhuijzen van Zanten on Vimeo.

Por otro lado, aquí os dejo la presentación de Nova Spivack en dicho evento.

En el primer video (el enlace a youtube) se hace referencia a tres enlaces que pueden ayudar a comprender mejor como funciona esto de la web semántica. Recomiendo instalar el plugin Operator en el navegador Firefox para entender un poco como la filosofía de cómo funcionan los buscadores semánticos. Para entender bien para que sirve este plugin, recomiendo leer este artículo en Error500 sobre los microformatos.

Otros links interesantes para seguir profundizando en el tema de la web semántica:

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/web_semantica.htm

http://rdfa.info/about

http://www.microformats.org/about

http://www.error500.net/operator-firefox-microformatos

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El CPM es más elevado en el Long Tail

Long tail.PNG. Created in Inkscape.

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Hace algo más de un mes mi compañero David Martín me explicaba el concepto del Long Tail y sus implicaciones en el mundo del SEO. Poco después alfonsogu hizo una presentación privada ahondando en lo mismo basándose en un libro llamado The Long Tail.

El concepto de Long Tail viene a decir que hasta los nichos más verticales tienen un público y que unidos en la WWW hacen piña y al final crean mercados, mega-alternativos y no muy rentables en la calle, pero no tan singulares y si más jugosos cuando se juntan todos en Internet para comprar discos extraños o libros sobre la comida en Djibouti.

Es un concepto el del Long Tail, que nunca llegué a formular en palabras como lo ha hecho Chris Anderson en su libro, pero que si que he intuido como fenómeno intrínseco a la web. El hecho de sentirse uno diferente y a la vez toparse con otros como tú gracias a las posibilidades tecnológicas de difusión a tan bajo coste genera unos nichos de mercado muy interesantes. Para mi esa es la gran magia de Internet. Y lo puedes llamar como te de la gana: web, fanzine, foro, blog, wiki, fotolog, vlog, red social… Al final siempre es los mismo. Un grupo de personas en torno a un contenido que les resulta relevante, interesante, que les apasiona y les llena.

Evidentemente los avances tecnológicos han mejorado mucho esta magia, sobretodo desde el momento en que cualquier usuario puede aportar su granito de arena en todo aquello que le guste lo suficiente como para hacerlo por puro ocio -como escribir en un blog a medianocha tras currar como un cabrón todo el día y tener que despertarme mañana a las 7 am para seguir currando, lo que estoy haciendo yo ahora vamos…-.

Desde hace años se juntan los chavales occidentales en Internet para traducir manga japonés por amor al arte, sin ánimo de lucro, por el simple hecho de difundirlo. Y claro, esos chavales cuando se sientan delante de un ordenador a buscar manga no buscan el mítico título que yo pueda conocer del palo de Akira, sino que se empapan en las máximas frikadas niponas que no conocen ni los gamers de instituto de Tokio. Y cuando encuentran esas frikadas caen en el Long Tail, en esos títulos que siendo tan raros se llegan a vender.

¿Qué tienda de comics se podría permitir el lujo de almacenar y soportar en sus estanterias todos los títulos raros en vez de tener copias de los títulos más comprados por el mercado mainstream? Sólo un tipo, los que venden por Internet y se especializen en el Long Tail. Es decir, en vender y sacarle rentabilidad al negocio de vender muchas cosas raras.

Incluso el CPM es más elevado en el Long Tail como indica este gráfico de Pubmatic:

La columna de la izquierda, con el Coste Por Mil impresiones más elevado, representa el CPM de las webs más pequeñas, más alternativas o menos mainstream, con menos de un millón de páginas vistas al mes. Ello se debe a que es en el Long Tail en donde mejor funcionan los anuncios web y es ahí donde los anunciantes están dispuestos a pagar más por cada mil impresiones de sus anuncios en forma de banners y demás.

Tiene mucha lógica ya que cuanta más específica es una página, más fácil es segmentar y por lo tanto más fácil es conseguir conversiones (clientes) en esas páginas. Si soy vendedor de raquetas de Ping Pong por Internet y me anuncio en una web que habla sólo de los efectos que le puedo meter a la bola de ping pong, pondría dinero por anunciarme en esa web aunque me costase más que aparecer en un blog de deportes ya que seguro que vendo más raquetas en aquél site.

Diccionario de términos de Internet por Jorge Ontalba

Muchas personas se acercan a Internet, pero no siempre saben el significado de muchas de las palabrejas que aparecen en muchos blogs: seo, sem, ctr, cpm, adsense, adwords, rss, etc… Pues para ellos Jorge Ontalba ha decidido publicar un diccionario de Internet.

Se puede comprar en lulu.com por 10 euritos y también se puede descargar desde su blog en formato PDF. Yo ya lo he hecho y le he echado un vistazo. Esta muy bien tanto para iniciados como para los no iniciados (especialmente para estos últimos). Yo ya tengo a un par de personas a quien pienso recomendárselo.

Nova Spivack en la Next Web Conference: la web semántica

Este mes se celebró en Holanda la Next Web Conference. En ella Nova Spivack de Radar Networks realizó una presentación que a mi parecer por lo que he podido leer ha sido muy interesante. Mucho se habla del futuro de internet y como se organiza y estructura el contenido para estar visible a los spiders de los motores de búsqueda.

En la actualidad las búsquedas se orientan por palabras clave y etiquetas (blogs, redes sociales, etc…). En un futuro cercano serán búsquedas por lenguaje natural y búsquedas semánticas (por el significado de la búsqueda), y ya más a largo plazo se especula con la Inteligecia Artificial en las que ya directamente Internet entrará a razonar con uno cómo conseguir la información que se está buscando.

Pues bien, Nova Spivack cree que el contenido de la web se está volviendo tan colosal que el sistema de ordenación de las búsquedas por palabra clave ya no es suficiente, sobretodo cuando hay que separar el polvo de la paja. Cree que se deben empezar a asumir otro tipo de estándares en la estructura de las webs para facilitar las búsquedas de una manera semántica, es decir, por lo que uno realmnete quiere decir cuando introduce unas palabras en un buscador y no simplemente por una mera coincidencia de palabras.

Spivack dice que usar las búsquedas orientadas a palabras clave es como intentar buscar una aguja en un pajar. El buscador te devuelve un montón de paja pero para encontrar es aguja que uno realmente esta buscando se convierte cada vez más en una tarea más y más costosa y roba-tiempos

Aquí os dejo la presentación que Nova Spivack ha alojado en Google Docs.

Publicidad en redes sociales ¿cuál es la polémica?

Cuando haces una compra por internet, un libro o una película, o haces una donación a  un partido político o a una ONG o lo que sea, ¿te gustaría que esa información se compartiese de manera automática con el resto del mundo en Facebook?

Para muchas personas eso supondría una intrusión a su derecho a la intimidad. Recientemente Facebook ha empezado a hacer justo eso. Muchas personas empezaron a ver como sus compras, hechas en privado en otras webs, se mostraban en los feeds de noticias de Facebook. La red social esta animando a que las empresas obtengan esta publicidad boca a boca mediante su sistema “Beacon”.

Y ahí empezó todo este lío. Desde moveon.org están recogiendo firmas y comentarios para enviar a Facebook en forma de protesta. Indican que no tiene nada en contra de Facebook pero que la red social debe tomarse en serio la privacidad, la confidencialidad y la protección de datos.

Estoy de acuerdo con Antonio Ortiz en que si se informa a priori al usuario como y en que medida se van a usar sus dato, la UE no debería entrar a legislar este tipo de publicidad hipersegmentada. Eso no quita que Facebook y otras redes sociales puedan imponer unas cláusulas de adhesión abusivas.

“Beacon” no es comparable a la publicidad en la red de contenido de Google, como la que aparece en Gmail cuando escribes o recibes un correo.

En el caso de Google, el anuncio aparece porque encuentra palabras en el correo que están asociadas a los anuncios creados, las llamadas “palabras clave”. Esos anuncios no van asociados a identidades, a personas, y ni mucho menos a las compras que esas personas han realizado. Otra cosa es que Google pueda guardar esa infromación y vendersela a empresas (eso sería en todo caso ilegal, en contra de LOPD, y absurdo ya que ya puestos que enseñen directamente el contenido de los correos…).

Facebook está recogiendo datos de tus compras en otros websites y los está mostrando a toda tu red social. Yo creo que eso infringe la legalidad claramente sí no media consentimiento previo. Y además puede ser una cláusula abusiva en el caso de que medie.

Es un tema que me aparece apasionante y hay muchos supuestos que se me ocurren que infringen la LOPD. Ya volveré sobre el tema con algún ejemplo ilustrando mi punto de vista.