Servicio de email marketing para empresas: Mailcast

MAILCast es un servicio para empresas y otras instituciones basado en la Web para crear boletines y campañas de marketing por email, dirigidas a diferentes segmentos de clientes con mensajes personalizados.

Puedes probarlo gratis durantes un mes. Dispones de un mes para experimentar por completo el servicio. Envía hasta 1.000 correos con MAILCast. No necesitas proporcionarnos una tarjeta de crédito ni un número de cuenta para empezar tu periodo de prueba. No compartiremos tus datos con nadie y tu lista de correo permanecerá completamente privada. Es un servicio exclusivo para empresas. Por motivos operativos sólo podemos atender a empresas de España.

Entre las ventajas, destaca que es una empresa española, primero porque las opciones de un cumplimiento efectivo y correcto de la Ley de Protección de Datos (LOPD) son muy complejas con empresas norteamericanas a las que la legislación española les importa más bien poco, y segundo por la mayor cercanía y facilidad de contacto y soporte en caso de problemas técnicos (y es que una cosa es hablar inglés, que yo lo hablo, y otra muy distinta intentar mantener una conversación por teléfono en inglés acerca de un problema técnico en una plataforma de email marketing).

MAILCast te permite:

    • Publicar boletines automáticos y consistentes.
    • Crear y enviar campañas de email marketing atractivas y a coste reducido.
    • Dotar de contenidos a tu sitio Web o Intranet con información actualizada a través de RSS.
    • Personalizar relaciones duraderas y rentables con tus clientes.
    • Ayudarte a distribuir tu trabajo entre departamentos, ajustando permisos y roles.
    • Llevar a cabo encuestas indirectas y previsiones de ventas.

Estos son los precios del servicio. Aquí puedes ver un video sobre el servicio de emailing Mailcast:

Si quieres más información, no dudes en ponerte en contacto.

El alcance del diseño en un contexto empresarial

El diseño ha pasado de ser entendido como una función estética a formar parte integral del proceso conceptual y productivo de muchas empresas. Para identificar su importancia, debemos considerar esta actividad en un contexto empresarial, es decir, en un entorno en qué confluyen una serie de aspectos (productivos, técnicos, de mercado y coste, etc.) que inciden de forma directa en la mejora de la empresa.

El diseño aporta funciones diferenciadoras, optimiza el coste y una correcta interpretación formal y estética del producto en su entorno social y su contexto de trabajo, son aspectos que se deben tener en cuenta para conseguir un producto más eficiente y adaptado a las necesidades del consumidor. Buena parte del éxito de mercado de la empresa, en un futuro inmediato, dependerá de la manera correcta y sistemática en como las organizaciones consideren el diseño como una actividad integrada en el proceso global de innovación.

El diseño como proceso de análisis de problemas, variables, hipótesis, pero a la vez un proceso técnico dado que se vale de una serie de métodos y técnicas para desarrollar su actividad, y no cabe duda que es un proceso creativo al dar soluciones satisfactorias a requerimientos en todo momento restrictivos.

Es decir que si no se entiende este aspecto, difícilmente se puede comprender por qué el diseño puede determinar de forma global todas las características del producto, ya sea un producto industrial o un sistema de soportes gráficos. Estamos definiendo etapas previas e ineludibles a la producción, en las que confluyen gran parte de la experiencia y capacidad estratégica y técnica de la empresa: concepción de los objetivos, de los proyectos referentes a los productos, obtención y procesamiento de la información necesaria para orientar y hacer factible en proyecto, movilización de recursos técnicos, humanos y financieros, concepción y desarrollo del proyecto antes de pasar a la producción. Hablamos de un proceso que prefigura, anticipa la representación del producto deseado, concreta e integra características formales, visuales, técnicas, funcionales, que exigen un asesoramiento de especialistas, perspectiva que desde la empresa debe considerar al diseño como acceso a una capitalización, a una inversión en intangibles.

El diseño de concepto nace como metodología proyectiva introducida en la planificación estratégica, por lo que sintéticamente podríamos definirlo como una fase proyectiva integrada y global, que va más allá del objeto cuestionándose el sentido del nuevo producto. Esto repercute en la pyme introduciendo un nuevo modo de concebir las relaciones y las correspondencias entre los profesionales.

Estas funciones proyectivas abren los límites disciplinares a un campo más amplio de actuación, conscientes de la incidencia estratégica de las elecciones de naturaleza proyectiva. Desde el punto de vista del diseño se trata de asumir mayor responsabilidad. Se induce la necesidad de una nueva relación, más equilibrada y comprensiva con las  diferencias y las similitudes, entre dos funciones (diseño y gestión) destinadas a completarse y complementarse cada vez más en el espacio empresarial.

La gestión del diseño contribuye al desarrollo del diseño de concepto.

1. Lectura de los escenarios. Elaboración de los datos correspondientes a las tendencias generales de los mercados caracterizados por alta innovación tecnológica.
2. Identificación de las tendencias más significativas, relativas al sector en análisis, confrontadas con las tendencias de otros sectores que influyen en segmentos de mercado similares o no.
3. Identificación de conceptos específicos para la empresa y empresas competidoras en la selección de los conceptos emergentes.
4. Control del concepto elegido. Definición del concepto adecuado al contexto, a la empresa, a las empresas competidoras y a las empresas líderes de otros sectores.
5. Comparación de las tecnologías habituales con sectores específicos inherentes a los propios elementos que componen el proyecto global.
6. Selección de los materiales habituales en relación a los utilizados por sectores emergentes de componentes particulares del proyecto. Innovación en sectores específicos.
7. Verificación del concepto en función de las especificidades concretas sobre las propias componentes del proyecto global.
8. Desarrollo del concepto con el auxilio de fuentes externas creativas y de competencias específicas. Análisis de fortalezas del proyectivo con miembros internos y externos a la empresa.

El diseño de concepto define la satisfacción última que el nuevo concepto de producto debe representar. Al definirse el concepto de un nuevo producto se responde a preguntas como:

>¿Quién utilizará el producto?
>¿Qué beneficios básicos debe aportar?
>¿De qué modo se utilizará?
>¿En que momento se usará?
>¿A qué nivel de precio debe situarse?
>¿Con qué categoría genérica de productos debe identificarse?
>¿Qué relación debe tener con otros productos de la empresa?

Es evidente que estas respuestas no corresponden por entero a diseño, ya que son claramente tarea de marketing. Aquí se observa una primera relación necesaria entre diseño y marketing. Pero además, en el diseño de concepto hay que pensar en cómo se distribuirá y almacenará, en el número y variedad de productos que constituirán la gama o línea, en el servicio post–venta y reparación, en la instalación, etc.; consideraciones todas correspondientes al plan de marketing del producto en cuestión.

El diseño como tecnología, al ser entendido como conjunto de conocimientos propios de la disciplina del diseño, donde concurren una serie de habilidades intelectuales e instrumentales que permiten al diseñador convertir problemas y necesidades (ideas y conceptos) en soluciones formales de todo tipo (objetos concretos). Las habilidades intelectuales son consecuencia de la capacidad de combinar el análisis y la creación, detectar y estudiar los elementos constitutivos de un problema, todo ello con la capacidad de dar respuestas formales concretas. Las capacidades instrumentales consisten en el dominio de técnicas que permiten visualizar, representar los productos de forma unitaria y distinguir cada uno de los elementos que la constituyen. Por tanto podemos ver y controlar el producto de forma tangible, evaluar sus factores relevantes y tomar decisiones al respecto.

De la integración multidisciplinar entre marketing y proyecto se logran capacidades operativas que incrementan capacidades como:

1. La gestión de las decisiones proyectivas en relación a la valoración de los costes totales del producto, se obtienen por la suma de los costes de los materiales y del proceso de fabricación. Se trata de un tipo de valoración a calcular conjuntamente con los diseñadores, con el fin de canalizar y rentabilizar los esfuerzos creativos en una dirección económicamente aceptable, para tratar de aprovechar las oportunidades creativas a partir de las primeras decisiones proyectivas.
2. La comprensión y la preservación del concepto en el proyecto durante el proceso de definición ejecutiva del producto. En muchos casos la idea-concepto del proyecto es el punto fuerte, la razón de ser de un nuevo producto, que se traduce en una ventaja competitiva con respecto de la competencia. Del concepto del proyecto se derivan la entidad o la peculiaridad del producto, características amenazadas de ser modificadas durante la fase de ingeniería del producto, frustrando con ello su razón de ser.
3. La valoración de ulteriores desarrollos del producto para ampliar su ciclo de vida. En este caso, cada modificación debería inferirse en base a las premisas iniciales de proyecto con lo que valorar su congruencia en relación a los cambios de las condiciones del mercado, la oportunidad y la coherencia.

A través de una mayor implicación en la esfera del proyecto, el marketing permite reforzar el papel estratégico de la gestión en la relación empresa-mercado. Relación que revalúa las potencialidades estratégicas de la tecnología frente a un mercado cada vez menos previsible y cada vez más competitivo.

El diseño como áreas, al permitir observar claramente como las acciones del mismo son desarrolladas en distintas ámbitos como es el diseño de producto o diseño industrial, el diseño gráfico o de la comunicación, el diseño de espacios tanto efímeros (ferias, exposiciones…) como perdurables (oficinas, puntos de venta…), desarrolladas a su vez por especialistas según las áreas en cuestión: diseñadores técnicos o de ingeniería de producto; diseñadores industriales; diseñadores gráficos; arquitectos e interioristas.

El diseño como servicio, al aplicar sus conocimientos y capacidades a solucionar problemas específicos en diversos entornos. Desde esta óptica con la capacidad de descender al problema particular de cada empresa, situación o cliente. Es decir, el diseño se concibe como una solución a la medida, siendo muy amplio el espectro de demanda y situaciones a afrontar. De la misma manera que en otros ámbitos de la actividad empresarial se ha producido el desplazamiento del interés estratégico del refinamiento formal al servicio del cliente. EI diseño en estos casos ha aprovechado una oportunidad, ya que ha sabido construir un puente con otros factores de la cadena estratégica de cada empresa, como por ejemplo diseñar cada componente en función de la facilidad de montaje   (Ikea)… La concepción del producto está fuertemente influenciada por los cambios de las costumbres y las exigencias del consumidor, por lo que empresa y diseño buscan interpretar, favorecer y proponer.

Variables generales relevantes para hacer una análisis estratégico en un plan de marketing

 La enumeración realizada a continuación es sólo a título orientativo y no supone una lista de variables cerrada.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

1.- ANÁLISIS DEL MACROENTORNO.

• Entorno económico: perspectivas de crecimiento económico, evolución tipo de interés, evolución de los precios, tasas de cambio,…
• Entorno demográfico: cambios en la pirámide poblacional, en el tamaño y estructura de la unidad familiar,…
• Entorno tecnológico: investigaciones e innovaciones que puedan afectar directa o indirectamente a nuestro negocio.
• Entorno político-legal: posibles nuevas leyes que afecten directa o indirectamente a nuestro negocio, política de concesiones de subvenciones y licencias, presión de grupos ecologistas y asociaciones de consumidores,…
• Entorno socio-cultural: nuevos hábitos, creencias y actitudes de la sociedad.

2.- ANÁLISIS DE LA DEMANDA:

• Tamaño actual del mercado.
• Tasa de crecimiento anual del mercado en los últimos años.
• Tasa de crecimiento anual esperada para los próximos años.
• Segmentos de mercado existentes: tamaño y evolución.
• Distribución geográfica de las ventas.
• Estacionalidad y ciclos de ventas.
• Ciclo de vida en el que se encuentra la demanda global del producto.

3.- ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES:

• Motivaciones, lugar y frecuencia de compra.
• Situaciones de uso o consumo habituales.
• Atributos diferenciales valorados en el proceso de elección del producto: precio, calidad, marca, etc. (primero deben ser identificados y luego valorar su importancia).
• Actitudes hacia el producto frente a productos alternativos.
• Personas que intervienen en el proceso de compra.

4.- ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA:

Para realizar un análisis completo debe considerarse el concepto de competencia ampliada por el cual, además de los competidores actuales, debemos evaluar otros 4 aspectos: a) las amenazas de posibles competidores potenciales, b) los productos sustitutivos, c) los proveedores y d) los distribuidores.

• Competidores actuales. Por un lado debemos analizar algunos aspectos generales como: tipos de competidores existentes, grado de concentración, barreras de entrada y salida, intensidad competitiva, márgenes, distribución de las cuotas de mercado,… Por otro lado, debemos analizar individualmente a los competidores que consideremos más relevantes. En este caso las variables que se deben conocer son similares a las que se pueden incluir en el análisis interno de nuestra propia empresa: imagen en el mercado, cartera de productos que ofertan, precios, estrategias que siguen,…
• Amenazas de nuevos ingresos, es decir la posibilidad de que en el futuro entren a competir junto a nosotros empresas que actualmente están en otros sectores o mercados.
• Productos sustitutivos: análisis de las ventajas y desventajas de productos alternativos, evolución de la cuota de mercado de los distintos tipos alternativas, ubicación geográfica de los productores de productos sustitutivos, comparativa de precios, etc.
• Proveedores (aprovisionamiento): localización geográfica, precios, cartera de productos ofrecidos, calidades, etc.
• Distribuidores: localización geográfica, número de puntos de venta o comerciales disponibles, imagen en el mercado, poder de negociación, etc.

ANÁLISIS INTERNO
1.- ASPECTOS PRODUCTIVOS.

• Análisis del proceso productivo. Utilización de la capacidad instalada.
• Grado de desarrollo tecnológico, política de renovación de equipos e instalaciones. Calidad de las instalaciones.
• Nivel de calidad del producto final.
• Economías de escala y experiencia
• Producción en unidades físicas y monetarias: actual, evolución últimos años y perspectivas futuras.

Desglosar por tipo de producto. Razones de la evolución.
• Estructura de costes.
• Provisión de materias primas.

2.- ASPECTOS COMERCIALES.

• Cartera de productos.
• Inversión comercial en los últimos años.Equipo de ventas (comerciales): número, cualificación, sistema de retribución, formación ofrecida (propia o externa), organización jerárquica, …
• Canales de distribución utilizados y poder sobre los mismos.
• Ventas y tasa de crecimiento anual: destino de las ventas, por tipo de producto y mercados
• Cuota de mercado general y por segmentos. Evolución.
• Estacionalidad de las ventas.
• Evolución de las ventas en los distintos mercados geográficos.
• Reputación de la marca: imagen.
• Principales clientes por tipo de actividad.
• Principales clientes por ubicación geográfica.
• Segmentos en los que se ha entrado y salido.
3.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y FINANCIEROS

• Nº de empleados: actual y evolución últimos años.
• Distribución de los empleados por cualificación técnica.
• Estabilidad del empleo y formación.
• Estructura organizativa: departamentos o unidades de gestión existentes.
• Nivel de implantación de sistemas de gestión de la calidad y/o de gestión medioambiental.
• Investigación y desarrollo.
• Propiedad del capital.

4.- ACTITUDES DE LA DIRECCIÓN
Además de analizar el comportamiento actual de la empresa, es conveniente analizar las actitudes de sus directivos.
Según sean éstas, mayores o menores son las probabilidades de acometer actuaciones estratégicas de mejora.

El 65% de compradores que abandona el carrito de la compra online, terminan comprando

Hace algo más de un año leí un informe muy interesante sobre el comportamiento de los compradores en las transacciones de compra-venta por Internet.

El estudio se llamaba “Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy” y afirmaba que tras revisar 163 millones de transacciones online de personas que habían abandonado el carrito de la compra, el 65% terminaba realizando la compra.

Entre las razones de abandono del carrito de la compra, el estudio argumentaba que la principal era por “cautela”.

El estudio también reflejaba que esos potenciales compradores no estaban perdidos, sino que simplemente simulaban la compra para ver el funcionamiento de la web y coger confianza. La venta no se pierde, simplemente se retrasa para un 65%.

Los portales que publicitan algún certificado de seguridad venden un 11% más que si no lo hacen, ya sea mediante un logo o con algún sistema que inspire seguridad (uso de códigos, etc…).

Lo cierto es que muchas empresas con portales de venta online hacem envíos masivos de emailing a aquellas personas que, abandonando el carrito de la compra, nunca vuelven a comprar. Los mantienen en la “saca” de pre-clientes durante años. Eso también explica en parte que el 65% termine comprando.

Por otra parte, en abril de 2009 PayPal sacó otro estudio que afirmaba que el 21% de las personas que llegaban al momento de compra en su pasarela no compraba finalemente por miedo.

Empresas podrán pagar por aparecer en los resultados locales de Google

Google ya ha dado sus primeros pasos para permitir que las empresas de ámbito local puedan anunciarse entre las empresas registradas en el Local Business Center (LBC) en las ciudades estadounidenses de San Francisco y San Diego.

Registrarse en el LBC  permite a las empresas aparecer en esa zona de la página en la que aparecen empresas locales entre los resultados de una búsqueda:

LBC

Ahora que Google ha conseguido que este apartado sea mainstream, empiezan a ofrecer servicios para aparecer en esta sección con un “enlace patrocinado”. Se nota que también ellos necesitan facturar. Estos resultados son especialmente buenos para empresas cuyo ámbito de actividad es muy “longtail”, por ejemplo: solución global para gestión de hoteles, o software e inmótica para hoteles.

Aquí hay un video que explica como funcionan estos enlaces patrocinados en la zona de empresas locales. Es el concepto Adwords de toda la vida aplicada a esta zona de la página de resultados de búsqueda:

El comercio electrónico B2C en España

Night view of the Spanish National Statistics Institute headquarters, at 183 Paseo de la Castellana (avenue) in Madrid.

Image via Wikipedia

Según el observatorio Red.es la cifra de negocio que ha generado el comercio electrónico en 2006 ha sido de 2.778 millones de euros, superando con creces los 2.143 de 2005. Esto supone un incremento neto de 635 millones de euros, que se traduce en un crecimiento del 29,6%, dato muy superior al 16,7% recogido en 2005.

Para dar una idea del volumen de comercio electrónico en 2006 sobre el consumo de las familias, hemos calculado un ratio empleando los últimos datos disponibles de la Encuesta Continua de Presupuestos Familiares (ECPF) del INE, correspondientes al año 2005. De este modo se estima que la cifra de comercio electrónico en 2006, supone el 0,97% del total del gasto familiar en 2005.

La cifra de negocio del comercio electrónico es el resultado de computar la media de gasto anual por internauta comprador que se ha estimado en 523€ por el total de 5,30 millones internautas compradores.

El gasto medio anual en 2006 es de 523€, lo que supone un incremento de 5,7% respecto a la cifra de 2005 (495€), incremento similar al que se recogió en 2005 (6,7%).

Zemanta Pixie

Google:”No utilizamos las palabras claves en forma de meta tags”

Por si quedaba alguna duda, Google recientemente ha sacado un video para informar de manera inequívoca que ellos no usan las palabras clavemeta tags” en los resultados de las búsquedas.

A pesar de que si tiene una aplicación que puede identificar meta tags, no forma parte de entramado del buscador ni se tienen en cuenta a la hora de valorar el “page rank“.

Hasta no hace mucho, los desarrolladores web introducían innumerables palabras claves en forma de meta tags con todas las combinaciones posibles para atraer tráfico orgánico a las páginas webs.

Google, al diagnosticar el uso abusivo de meta tags, empezó sólo a tener en cuenta el contenido de la página (lo que está a ojos del lector), y se olvidó de factores tales como las palabras claves en forma de meta tags o enlaces entrantes a la página web.

Esto no quiere decir que hayan abandonado el análisis de las meta tags para otro orden de cosas, pero no para prdenar el resultado de una búsqueda en google.com.

Muchos desarrolladores web apuestan por seguir introduciendo meta tags ya que los criterios del buscador son variables y puede que en el futuro se consideren estas palabras claves ocultas en el HTML para ordenar el resultado de las búsquedas.

Entiendo los motivos que llevan a Google a tomar esta decisión y a explicarlo claramente. Durante años nos hemos hartado a meter meta tags con el único fin de atraer visitas a nuestras webs de forma abusiva, incluso si esas palabras claves no tenían mucho que ver con el contenido de nuestra web. Yo siempre he desaconsejado esta práctica porque a mi sólo me interesan aquellas visitas que me aportan muchos minutos de permanencia en mi página y contenidos relevantes para el lector que llega.

Al Google le interesa mostrar resultados relevantes para una determinada búsqueda y, evidentemente, el uso desproporcionado de meta tags puede llegar a desvirtuar unos resultados si el motor de búsqueda las tuviera en cuenta. Content is king!

Acceso e Internet en España: evolución y coste

Asturias, Spain

Image by James Gordon via Flickr

Un aspecto a tener muy en cuenta a la hora de crear un proyecto orientado a Internet es la penetración del uso de Internet en los hogares y que esté disponible a todo el público, haciéndolo atractivo para todos los perfiles de personas, en rangos de edad, aficiones, etc.
En este sentido, el Estado apuesta fuertemente por ello con el Plan Avanza:
Ha sido aprobado por el Consejo de Ministros del 4 de noviembre de 2005, se enmarca en los ejes estratégicos del Programa Nacional de Reformas diseñado por el Gobierno para cumplir con la Estrategia de Lisboa del año 2000: también conocida como Agenda de Lisboa o Proceso de Lisboa es un plan de desarrollo de la Unión Europea, que tiene como objetivo de convertir el mercado común en la economía más competitiva y dinámica del mundo. En concreto, el Plan Avanza se integra en el eje estratégico de impulso al I+D+i (Investigación + Desarrollo + innovación) que ha puesto en marcha el Gobierno a través del Programa Ingenio 2010.

Plan Nacional de Reformas
» Refuerzo de Estabilidad macroeconómica presupuestaria
» Plan estratégico de infraestructuras y transporte y programa de agua
» Aumento y mejora del capital humano
» Estrategia I+D+i (Ingenio 2010)
» Más competencia, mejor regulación, eficiencia de las AAPP y competitividad
» Mercado de trabajo y diálogo social
» Plan de fomento empresarial
Ingenio 2010
Fomento de la innovación tecnológica y sociedad de la información
» Avanza @: Potencias la sociedad de la información
» CENIT: aumentar la colaboración público-privada en I+D+i
» CONSOLIDER: conseguir la excelencia investiga
El Plan Avanza se orienta a conseguir la adecuada utilización de las TIC para contribuir al éxito de un modelo de crecimiento económico basado en el incremento de la competitividad y la productividad, la promoción de la igualdad social y regional y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos.
Avanza contempla cuatro grandes áreas de actuación:
Ciudadanía Digital, cuyos objetivos son:
» Aumentar la proporción de hogares equipados y que usan las TIC de forma cotidiana.
» Incrementar el conocimiento de los beneficios de la SI entre los ciudadanos, así como la proporción de personas que utilizan las TIC en su vida diaria.
Economía Digital, que persigue:
» Incrementar el grado de adopción de las TIC por parte de las PYMES en los procesos de negocio, un ejemplo sería impulsar la implantación de la factura electrónica.
» El porcentaje de empresas conectadas a la banda ancha ha crecido en los últimos dos años del 51 al 87%, muy por encima de la media europea del 75%.
Servicios Públicos Digitales, que tiene como metas:
» Conseguir una Administración Electrónica completamente desarrollada.
» Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas.
» Transformar una educación basada en modelos tradicionales en una educación y cimentada en la Sociedad de la Información.
Contexto Digital, que pretende:
» Extender las infraestructuras de telecomunicaciones en áreas con demanda desatendida.
» Extender la Banda Ancha y la movilidad.
» Aumentar el grado de concienciación, formación y sensibilización de los ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas, en materia de seguridad de las TIC.
» Impulsar la identidad digital.

Según la encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares en el año 2007:
» El 39% de los hogares tienen conexión de banda ancha a Internet, 10 puntos más que en 2006
» Los usuarios frecuentes de la Red superan los 15 millones de personas y el número total de internautas crece un 10%
» Las viviendas aumentan su equipamiento en ordenadores, DVD, receptores de TDT y teléfono móvil

Zemanta Pixie