Orientar la organización al cliente: clave para competir con éxito

Lo más grande de tener un blog es que entre los borradores te encuentras verdaderas “joyas” que nunca has llegado a publicar… Tengo cerca de 20 artículos en borradores que por una razón u otra nunca he llegado a terminar. Son poco menos del 10% de los que sí he llegado a publicar.

Bucear entre los borradores del blog y releer los posts es una experiencia semejante a la de volver a casa de tus padres y trastear entre tus cosas en tu ex-habitación: remover los cajones, ver fotos de los amigos del cole, la equipación del equipo de juveniles, fotos de ex-novias, etc, etc… Y es que al final cuando escribes te expones bastante, sobretodo con lo que no escribes, y reconoces partes de ti que forman parte del pasado, al igual que esas personas de las fotos del cajón de hace 20 años y te entra un poco la nostalgia, el tempus fugit, y todo ese rollo tan manido por todos…

Bueno pues buceando por mi blog me doy cuenta de lo mucho que está durando la crisis económica en España y el tiempo que llevamos intentando sobrevivir, en una empresa u otra, con unos compañeros u con otros. Y de lo mucho que forma parte de todos nosotros ahora mismo el afán por superarnos y simplemente sobrevivir.

Este artículo lo comencé a escribir hace 3 años casi (en septiembre de 2009), pero la charla fué en la primavera, y muchas personas en estos últimos años llevan predicando estas mismas palabras.

Conozco empresas que en aquél entonce seguían contratando más y más comerciales porque mo había crisis y bla bla bla… También conozco empresas que desde entonce se han volcado en no perder clientes y gracias a ello siguen ahí “culebreando” como dicen los adolescentes.

Hace unos meses tuve la suerte de poder asistir a unas charlas de Juan Carlos Vez sobre cómo la empresa puede competir y salir adelante en tiempos de crisis. Tras pasar allí la mañana con algunos compañeros de VisualMS, me dije: “-ya tengo material para mi blog…”-. Pasaron los días, las semanas y hasta hoy no he tenido prácticamente tiempo para sentarme relajadamente a escribir sobre mi gran vocación profesional, la empresa y su entorno.

¿Y en que he estado ocupando mi tiempo y mis energías? Pues en ofrecer, comunicar y vender servicios a nuestros clientes, a los de toda la vida…

Todos somos conscientes de que la inversión está de capa caída, y de que en la coyuntura económica actual no es razonable invertir mucho esfuerzo y dinero en captar nuevos clientes, sobretodo cuando los recursos son limitados y te diriges a un anémico mercado español. No es tiempo de cruzadas, ni de reconquistas. Toca atrincherarse y defender con uñas y dientes lo que ya se tiene. Es el momento de cuidar y atender a los clientes que te son fieles y aseguran la pervivencia de la organización.

Con todo esto no quiero decir que se deban suprimir las acciones comerciales dirigidas a la captación de clientes ni muchísimo menos.

Al contrario, creo que en momentos de crisis es oportuno abrazar el cambio. Y cuando se habla de cambio, este debe entenderse como un proceso que empieza dentro de la organización, de las personas que las componen. El cambio implica modificar conductas muy enquistadas en el comporatmiento de las personas. No resulta sencillo.

Y, ¿qué tipo de cambio sugiero para una empresa aprovechando las turbulencias? Aquí es donde coincido totalmente con Juan Carlos Vez. Es el momento de convertir el proceso comercial en el elemento clave de diferenciación en un mercado convulso.

Pues ahora, a toro pasado, es mucho más evidente…

El cloud computing y su problemática jurídica (via Confianza en la red)

La problemática jurídica del cloud computing radica fundamentalmente en dónde se encuentran los datos o esa información. Alude a los temas relacionados con protección de datos de carácter personal. Por otro lado hacen referencia a cuales son las leyes que resultan aplicables, el territorio frente a la internacionalización del lugar físico en el que se pueden llegar a encontrar esos datos.

El cloud computing y su problemática jurídica Confianza en la red 071 En Confianza en la red hemos hablado sobre el Cloud Computing y su problemática jurídica con Rafael García del Poyo, Abogado y Director del Departamento de Derecho de las Tecnologías de la Información del despacho de Abogados Cremades & Calvo Sotelo. Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:       ¿Qué es el “Clo … Read More

via Confianza en la red

La importancia estratégica del sector de los contenidos digitales

 

La evolución del sector en España ha sido muy positiva en los últimos años, así queda patente en el comportamiento de la cifra de negocio, que experimentó una tasa de crecimiento compuesta anual del 21,3 por ciento en el periodo 2005 – 2009. Además, la evolución hacia una progresiva digitalización de la industria augura un crecimiento irreversible hacia la distribución y consumo digitales de contenidos. Esta evolución representa para la industria una gran oportunidad a futuro, con expectativas de crecimiento en la vertiente digital del negocio muy significativas para los próximos años.

Para los próximos 4 años, la extensión de la banda ancha y, sobre todo, el aumento de la velocidad de acceso a Internet representan factores claves que permitirán el crecimiento del mercado de los contenidos digitales.

Los gobiernos e instituciones públicas deben fijarse como objetivo poder crear las condiciones adecuadas para el desarrollo de los nuevos servicios ligados a la evolución digital de los contenidos. Las claves para el desarrollo futuro de la industria de los contenidos pasa por la transformación hacia lo digital, la internacionalización de la industria, la adaptación a los nuevos modelos de negocio online y la capacitación de los mejores profesionales. A su vez, el gobierno debe realizar un esfuerzo por asegurar la accesibilidad de los contenidos desarrollados por la industria, fomentando un incremento de la demanda de los mismos en la sociedad e impulsando el conjunto de actividades de la cadena de valor de la industria.

El 97% de los programadores prefiere la formación online

Krasis, a través de su área de formación campusMVP, publica el segundo estudio sobre Preferencias de Formación en Tecnología en España” con resultados concluyentes sobre las principales variables que determinan las tendencias de técnicos informáticos en nuestro país para actualizar sus conocimientos.

Dicho estudio, de carácter bienal, ha sido elaborado a partir de las respuestas de casi 700 profesionales informáticos, tanto del área de programación como de sistemas, que han manifestado, entre otras cuestiones, sus hábitos de formación, su grado de satisfacción con los cursos o sus necesidades específicas en este ámbito.

La formación on-line, por sí sola o complementada con tutorías y clases presenciales, se consagra como la modalidad elegida por prácticamente el 100% de los encuestados que se plantearían e-learning a la hora de buscar la ampliación de sus conocimientos. El hecho de no depender de horarios u otras restricciones es lo que más valoran los profesionales que intentan compaginar su formación con su trabajo.

De los encuestados que han realizado formación on-line, más de la mitad manifiesta un elevado grado de satisfacción. En el caso de los alumnos de campusMVP de Krasis este grado se eleva hasta un 86% que la califican de muy o bastante satisfactoria.

Características más valoradas

El hecho de que los cursos online incluyan material, bien físico, bien en formato digital, para posterior consulta es importante para un 98% de los encuestados.

En cuanto al idioma, poco más de un 20% de los técnicos afirma que le resulta indiferente el estudio en inglés o castellano. Los demás, se decantan por el castellano en los contenidos principales del curso.

Además, cerca del 90% de los alumnos prefieren la realización de algún curso que le organice el estudio y le resulte más fácil la obtención de una certificación oficial que ayude a mejorar su currículum e incremente su valor para las empresas. 

Comparativa 2009/2011

Entre los encuestados ha aumentado el número de autónomos y el de trabajadores de pequeñas empresas. Desciende la cifra de técnicos que optan por una formación presencial, mientras que se incrementa la de profesionales que se actualizan a través de libros e internet.  La tendencia es hacia una modalidad online que cuente con tutorías y con más material de apoyo una vez concluido el curso. En general, la satisfacción hacia el e-learning ha aumentado desde 2009. El castellano se corona como idioma preferido y las certificaciones oficiales de los fabricantes siguen siendo muy valoradas por los técnicos, por lo que apuestan por continuar examinándose para obtenerlas.

(*) Estudio realizado a 678 profesionales de informática de desarrollo y sistemas. Mujeres y hombres de  entre 25 y 45 años. Para consultar o descargar el estudio: http://go.krasis.com/ESTUDIO2011  

 

SOBRE KRASIS: Nacida hace once años, Krasis proporciona soluciones en el ámbito del e-learning y del marketing directo a través de Internet (www.krasis.com).  La empresa es partner certificado de Microsoft.

SOBRE campusMVP: Proyecto de formación on-line de Krasis que recoge varias modalidades de cursos on-line de formación en tecnología de Microsoft. Son creados e impartidos en su mayoría por tutores galardonados con el título de MVP (Most Valuable Professional) por Microsoft Corporation.

Ejemplo de plan financiero

Las cantidades en euros son bajas para facilitar los cálculos.

La señora J.G. posee un capital de 140 € y lo aporta para crear un pequeño comercio. Desea inaugurar su establecimiento el día uno de febrero. Calcula que necesitará un capital total de 284 €, por lo que decide pedir un préstamo al banco en el mes de enero de 144 €. Pagará unos intereses trimestrales de 1 € y devolverá, cada trimestre, 5 € de los 144 € que le prestaron. Los meses en que realizará estos pagos son: marzo, junio, septiembre y diciembre.

 Alquila un local cuya renta mensual asciende a 60 €. Tardará un mes en acondicionarlo, lo que supone alquilar el local desde enero para realizar las obras de acondicionamiento, que le costarán 100 € y que pagará de la siguiente forma: 50 € en febrero y 50 € en agosto.

En cuanto al mobiliario, adquiere una máquina registradora, estanterías, percheros y mostrador por un total de 100 €, que se amortizarán en 10 años. El seguro de incendio y robo le costará 16 € y lo pagará en su totalidad en el mes de febrero. Encarga a una empresa de marketing que le estime las ventas mensuales que puede realizar en el presente año, y obtiene los siguientes datos:

Enero . . . . . . . . 0 €       Julio . . . . . . . . 400 €
Febrero . . . . . . 110 €   Agosto . . . . . . . 500 €
Marzo . . . . . . . 130 €    Septiembre . . . . 260 €
Abril . . . . . . . . 140 €    Octubre . . . . . . 210 €
Mayo . . . . . . . . 200 €   Noviembre . . . . 200 €
Junio . . . . . . . . 400 €   Diciembre . . . . . 160 €

Se gastará en publicidad 120 € repartidos de la siguiente forma: enero, 40 €; julio, 40 €; agosto, 40 €. La empresa gastó en mercaderías las siguientes cantidades:

Enero . . . . . . . . 0 €          Abril . . . . . . . . . 56 €
Febrero . . . . . . 44 €        Mayo . . . . . . . . 80 €
Marzo . . . . . . . 52 €         Junio . . . . . . . . 160 €
Julio . . . . . . . . . 200 €    Octubre . . . . . . 84 €
Agosto . . . . . . . 200 €     Noviembre . . . . 80 €
Septiembre . . . . 104 €   Diciembre . . . . . 64 €

A lo largo del año se necesitará un solo empleado, pero durante los meses de junio, julio y agosto se necesitarán dos empleados más. El salario de cada empleado es de 20 €/mes (están incluidos el prorrateo de las pagas extraordinarias y demás conceptos) y la Seguridad Social por empleado de 8 €/mes.

Recuerda que durante el mes de enero no se contrata a ningún trabajador, ya que están realizando las obras de acondicionamiento del local. Negocia con Hacienda y el Ayuntamiento el aplazamiento del pago de los impuestos locales y estatales, sin incluir el impuesto sobre beneficios, y como resultado de las negociaciones deberá pagar dichos impuestos, tasas y contribuciones en cuatro plazos: marzo, 12 €; junio, 12 €; septiembre, 12 €; diciembre,12 €. El banco abonará a la tienda de ropa, cada mes, 1 € en concepto de intereses.

En concepto de suministros de agua, luz y teléfono se ha presupuestado un gasto medio por mes de 1 €, excepto en el mes de enero, que es el mes en el que se realiza la instalación.

Aquí puedes encontrar el plan de tesorería ya elaborado:Interpretación del plan de tesorería previsional

El primer mes disponemos de 285 €, que son el resultado de sumar la aportación de la empresaria más el préstamo que solicitó y los intereses del banco (que suponen 1€). Con ese dinero nos enfrentamos a las salidas del primer mes, 200 €. Comprobamos que después de pagar todas las salidas del primer mes, sobran 85 €, que se ingresan en la cuenta de alta remuneración del banco.

El segundo mes contamos con las entradas procedentes de las ventas y, al igual que en el primer mes, con los intereses del banco. Sumando los ingresos por ventas, 110 €, más los intereses del banco, 1 €, hacen un total de 111 €, que no alcanzan para hacer frente a las salidas del segundo mes, 199 €; por tanto aparece un déficit de 88 €.

¿Cómo podemos hacerle frente?

Recurrimos a nuestra cuenta del banco, donde tenemos 85 €. Aún nos faltan 3 € y recurrimos a la cuenta de crédito en el banco. El déficit acumulado en la cuenta de crédito es de 3 €. El tercer mes tenemos unas entradas de 131 € y unas salidas de 159 €. Se trata de otro mes con déficit, en este caso de 28 €.

¿Qué podemos hacer?

Igual que en el mes anterior,recurrir a la cuenta de crédito. El déficit acumulado en la cuenta de crédito es de 3 + 28 = 31 €.

El cuarto mes las entradas son de 141 € y las salidas de 145 €, el déficit en este caso es de 4 €; también recurriremos este mes a la cuenta de crédito. El déficit acumulado en la cuenta crédito de 3 + 28 + 4 = 35 €.

El quinto mes las entradas ascienden a 201 € y las salidas a 169 €, por lo que obtenemos un superávit de 32 €. Ingresaremos este superávit en la cuenta de crédito para disminuir la deuda, en este caso 35 – 32 = 3 €. El déficit que todavía acumulamos en la cuenta de crédito es de 35 – 32 = 3 €.

El sexto mes las entradas son de 401 € y las salidas de 323 €; volvemos a obtener superávit, en este caso de 78 €. Ingresaremos este superávit en la cuenta de crédito para disminuir la deuda, que en este caso es de 3 €; con ello dejamos la cuenta de crédito a cero y el resto del superávit lo ingresamos en la cuenta de alta remuneración del banco y tendremos un saldo positivo de 75 €. El déficit acumulado en la cuenta de crédito: 3 – 3 = 0. Superávit en la cuenta de alta remuneración de 75 €.

El séptimo mes las entradas son de 401€ y las salidas de 385€. De nuevo tenemos superávit, de 16 €. Ingresaremos este superávit en la cuenta de alta remuneración, con lo que ya tenemos un saldo acumulado de 75 + 16 = 91 €. Déficit acumulado: 0.

El octavo mes las entradas son de 501 € y las salidas de 435 €, lo que supone un superávit de 66 €. Ingresaremos este superávit en la cuenta de alta remuneración, con lo que ya tenemos un saldo acumulado de 75 + 16 + 66 = 157. Déficitacumulado en la cuenta de crédito: 0.

El noveno mes las entradas son de 261 €y las salidas de 211 €.Obtenemos superávit de 50 €. Ingresaremos este superávit enla cuenta de alta remuneración, con lo que ya tenemos un saldo acumulado en la cuenta de alta remuneración de 75 + 16 + 66+ 50 = 207 €. Déficit acumulado en la cuenta de crédito: 0.

El décimo mes las entradas son de 211 € y las salidas de 173 €. Continuamos con superávit de 38 €. Ingresaremos este superávit en la cuenta de alta remuneración, con lo que ya tenemos un saldo acumulado de 75 + 16 + 66 + 50 + 38 = 245 €. Déficit acumulado en la cuenta de crédito: 0.

El undécimo mes las entradas son de 201 € y las salidas de 169 €. Superávit de 32 €. Ingresaremos este superávit en lacuenta de alta remuneración, con lo que ya tenemos un saldo acumulado de 75 + 16 + 66 + 50 + 38 + 32 = 277 €. Déficit acumulado en la cuenta de crédito: 0.

El duodécimo mes las entradas son de 161 € y las salidas de171 €. Este mes obtenemos un déficit de –10 €. ¿Cómo podemos hacerle frente? Recurrimos a nuestra cuenta del banco, en donde tenemos saldo de 277 €. Déficit acumulado en la cuenta de crédito: 0. Superávit en una cuenta de alta remuneración de 75 + 16 + 66 + 50 + 38 + 32 – 10 = 267 €.

Análisis financiero del balance previsional

1. Fondo de rotación

Pasivo fijo – Activo fijo = 357 – 90 = 267. Esto implica que el 100 % del activo circulante está financiado por el pasivo fijo. Se trata de una situación excelente para la empresa.

2. Los ratios

Los siguientes ratios nos muestran si la empresa es solvente otiene liquidez suficiente para hacer frente a sus deudas:

Ratio de solvencia = 357/(0 + 124) = 2,88. Con el activo se puede hacer frente a las deudas más de dos veces y media. Es un resultado muy bueno.

Ratio de liquidez = (0 + 0 + 267)/0. Al carecer el balance de pasivo circulante, el ratio de solvencia a c/p es  excelente, puesto que no se debe nada a corto plazo.

Ratio de liquidez inmediata (Acid test) = (0 + 267)/0 = 0. Al carecer el balance de pasivo circulante, el ratio de liquidez a c/p es excelente, puesto que no se debe nada a corto plazo.

Ratio de tesorería = 267/0 no se puede hallar.

Conclusión: la solvencia de la empresa es excelente.

Los siguientes ratios nos muestran si los fondos que la empresa maneja son propios o prestados y si dichos fondos se encuentran en la correcta proporción:

Ratio de dependencia financiera = (0 + 124)/357 = 0,35. Las deudas representan un 35 % del pasivo, luego el 65 % son fondos propios, lo que implica que aún puede endeudarse más si fuese necesario. El resultado es muy bueno.

Ratio de autonomía financiera = 233/357 = 0,65. El patrimonio neto representa el 65 % del pasivo, puede que haya demasiados fondos propios, pero no representa ningún peligro para la empresa.

Ratio de endeudamiento a c/p = 0/357. Al carecer el balance de pasivo circulante, el ratio de endeudamiento a c/p es excelente.

Ratio de financiación del activo circulante = 0 / 267. Al carecer el balance de pasivo circulante, el ratio de financiación del activo circulante es excelente.

Ratio de financiación del activo fijo = 357 / 90 = 3,97. Indica que el 397 % del activo fijo está financiada por el pasivo fijo. Excelente.

Conclusión: la empresa tiene un alto índice de financiación propia y poco endeudamiento, lo cual indica que la estructura financiera es muy sólida y que podrá endeudarse más si así lo requiere la situación económica.

Cuenta de resultados provisional

Antes de analizar los resultados , vamos a recordar algunos conceptos previos.

Resultado de explotación = Ventas – Gastos (Servicios, Tributos, Gastos de personal, Amortizaciones, Compras). (En caso de haber existencias iniciales se suman y si quedan existencias finales, se restan.) En los resultados de explotación no se incluyen gastos financieros ni gastos extraordinarios.

BAII = Resultado de explotación

BAI = BAII – Resultado financiero

BN = BAI – Impuesto sobre beneficios

En este caso, para simplificar, suponemos que no hay existencias iniciales ni finales.

BAII = 85

BAI = 93

BN = 60,45
Rentabilidad económica = (85 / 357) · 100 = 23,8 %. Quiere decir que por cada 100 € invertidos en activo se han obtenido 23,80 € de beneficios. Este resultado se deberá comparar con la rentabilidad media del sector empresarial al que pertenezca.

Margen sobre ventas = (85 / 2 710 ) · 100 = 3,13 %.

Quiere decir que por cada 100 € que se ha ingresado en concepto de venta, 3,13 € son beneficios antes de pagar intereses e impuestos.

Rentabilidad financiera = (60,45 / 233) · 100 = 25,94 %.

Significa que por cada 100 € de capital aportado por el empresario se han obtenido 25,94 € de beneficios.

China o el reto de la libertad, la ciencia y la economía avanzada

A todo el mundo se le llena la boca con que los chinos se van a comer el mundo y tal. De hecho, últimamente están comprando toda nuestra deuda pública de ahí la gran atención que les brinda el ministro de Fomento Pepe Blanco. Bienvenido Mr. Chang. Sin embargo, China tiene un reto a corto plazo, mucho más a corto de lo que muchos piensan: no hay economía avanzada sin innovación y ciencia, por sentado; pero debemos remarcar que no hay ciencia sin democracia.

Es innegable que vivimos en un mundo bipolar, pero siempre con la incógnita relevante de la eventual evolución de China hacia la democracia. La economía China no crece precisamente por ser un estado autoritario donde no se respetan los derechos humanos, crece por que es una economía de mercado donde rigen las leyes de la oferta y la demanda, un laissez-faire “proteccionista” (para entrar con capital extranjero tienes que “sobornar” a medio partido comunista chino, !toma comunismo!). Todo hace sospechar que en el siglo XXI democracia, mercado y ciencia se implican mutuamente.

Hace 24 años la humanidad cerró el agónico capítulo, beligerante y bipolar, de la Guerra Fría con la visita de Gorbachov a la Casa Blanca, que ganó el mundo libre de calle. Desde ese momento hasta quizás los atentados del 11-S, el mundo se volvió unilateral con un gobierno estadounidense más condescendiente con el mundo de lo que le corresponde.Y digo quizás hasta el 11-S por fijar una fecha, porque el crecimiento del gigante asíatico ya se venía “cocinando” desde finales de los años 70. Con China creciendo un 10% anual en términos macroeconómicos desde 1981, es a mediados de la década pasada cuando el mundo vuelve a ser bipolar. Bush padre había querido para el mundo un poder repartido “trilateralmente” entre USA-UE-Japón, pero aquello quedó en un intento estéril.

Muchos se plantean la posibilidad de que el actual modelo Chino pueda ser viable como una alternativa real al modelo capitalista liberal: el capitalismo autoritario, por llamarlo de alguna manera. Es una incógnita que el propio pueblo chino debe despejar. El actual presidente saliente chino, Hu, hizo unas declaraciones ante Obama hace un mes en pro de mejorar las condiciones de vida de los chinos y trabajar para respetar los derechos humanos y bla, bla, bla desde la tranquilidad del gobernante que ya tiene subsituto y que pronto será relevado por el aparato del partido.

China es un país que necesita desarrollar desde cero una democracia, y en concreto en tres apartados fundamentales:

  1. implementar el sufragio universal para que el poder soberano resida en el pueblo y que el Estado esté al servicio del pueblo (casi nada con el PC en el poder)
  2. crear seguridad jurídica, legislar y hacer que se cumplan las leyes para crear un marco que mueva vivir en libertad
  3. desarrollar mecanismos de control para fiscalizar la actividad del gobierno mediante un poder judicial independiente

Expertos sobre el proceso de democratización en china, conocidos como sinólogos, no debaten si en China se instaurará una democracia, sino si este proceso será cuestión de años o décadas. Como el país ha crecido tanto y el progreso en asuntos que cubren las necesidades básicas de la población han mejorado tanto, los propios chinos valoran muy bien a sus gobernantes. A medida que vayan ascendiendo colectivamente en la pirámide de Maslow, la cosa cambiará, seguro. Nadie se atreve a vaticinar si el descontento popular será cuestión de lustros, décadas o más…

De todos modos, el proceso de democratización y de desarrollo de las libertades en China no depende de la voluntad política. Es más bien una necesidad económica de futuro, es una exigencia sistémica de la propia economía de mercado.

La historia nos demuestra, muy especialmente estos días con las revueltas populares en el norte de África, que durante un tiempo pueden coexistir economía de mercado y estado autoritario pero al final el mercado acaba imponiendo la democracia. España (la transición del franquismo a la democracia), Chile (el derrocamiento de Pinochet) y recientemente Túnez (deposición de Ben Alí) y demás países del norte de Africa donde existe economía de mercado son un claro exponente de ello.

Se puede debatir que es imposible erradicar toda la corrupción de los mercados, pero es indiscutible que en regímenes democráticos la corrupción en los mercados es mucho menor que en los paises autoritarios, donde al final el aparato en el poder se convierte en una cleptocracia como Venezuela, Rusia u Egipto.

Por encima de todo lo expuesto, no hay economía avanzada sin ciencia e innovación. Pero no hay ciencia sin democracia. ¿Cómo puede haber ciencia cuando el régimen , la Iglesia o el Ayatollah nos dice lo que tenemos que investigar?

Sin libertad, no hay ciencia. Sin ciencia, no hay economía avanzada. Los chinos ya lo saben: libertad, ciencia y economía avanzada. Que se lo pregunten a los alemanes del este 🙂

Britney Spears y su “Hold it against me”: nuevo video lleno de patrocinios de marcas tecnológicas

El nuevo video musical Hold it against me de Britney Spears lleva hasta extremos nunca vistos el patrocinio por parte de una web para ligar, en concreto PlentyofFish.

El antecedente de este fenómeno está en el videoclip de Lady Gaga, Telephone, que, por cierto es todo un espectáculo con Beyoncé inclusive.

Además la gran multinacional Sony está presente en todos lados, sobretodo en los tramos del videoclip del segundo 1:34 y 2:40. Es imposible no darse cuenta.

Pronto veremos videos musicales de Justin Bieber  leyendo en el iPAD editoriales en contra del aborto 🙂

Las 6 p’s del marketing o el marketing mix

A continuación recopilo lo que se dice por Internet sobre las 6 p’s del marketing o el marketing mix.

El Marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas.

El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las seis P del marketing.

a) Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

b) Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste…Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Los costes de producción, distribución…
  • El margen que desea obtener.
  • Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
  • Las estrategias de Marketing adoptadas.
  • Los objetivos establecidos.

c) Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

Cuando hablamos de place es un término en inglés para denominar el lugar, también se maneja en español como la evidencia física del lugar, para el marketing es muy importante llevar al cliente experimentar los 5 sentidos en un lugar de venta como lo son:

  • olfato
  • audición
  • vista
  • gusto
  • tacto

Cuantos más sentidos capte nuestro consumidor, mayor será el grado de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación en su top of mind.

d) Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

  • Comunicar las características del producto
  • Comunicar los beneficios del producto
  • Que se recuerde o se compre la marca/producto

La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:

  • La publicidad.
  • Las relaciones públicas.
  • La venta personal.
  • La promoción de ventas.
  • El Marketing directo.

e) Personas: cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que una error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.

f) Procesos: los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

El verdadero valor de la marca personal

Últimamente, quizás por hacer un ejercicio de afirmación personal en estos tiempos en los que todos tememos perder el empleo, está muy en boga el término marca personal (que proviene del inglés personal branding). El crecimiento masivo de Facebook, Linkedin, Xing y Twitter en el año 2010 no ha hecho más incrementar esta tendencia de posicionar la marca individual para distinguirse de la masa que deambula sin identidad por el ciberespacio.

¿Cómo posicionar la marca personal en Internet?

Haciendo un pequeño ejercicio de observación se ve a simple vista que las personas se posicionan en Internet intentando “captar” el máximo número de fans o amigos en Facebook, de contactos en Linkedin o en Xing o de seguidores en Twitter. De repente, parece que las personas con más “followers” son las que desarrollan una actividad más frenética, como que hacen más cosas que los demás, cuando realmente esto es una falacia. Lo que pasa es que si tienes muchos seguidores o amigos o contactos, todos se enteran de todo lo que haces cada vez que posteas, que twiteas o que actualizas tu perfil y se crea la percepción en la mente de muchos de que haces muchas cosas.

Es un ejercicio obsesivo fundamentado en criterios meramente cuantitativos. El razonamiento es el siguiente: me da igual quién eres o qué tipo de relación tienes conmigo, te agrego, te añado o te doy un “like”; me da igual lo que haga, lo twiteo, o de si es más o menos relevante lo que leo, lo enlazo, sé que lo que publico en mi blog no es muy interesante hoy, pero me da igual, lo posteo.

 Lo único que se busca es crecer “orgánicamente“, estar en todos lados siempre, sin importar mucho cómo, cuándo ni por qué o con quién. Que una empresa tenga 150,000,000 de fans puede ser fabuloso para esa marca empresarial, pero para la marca individual, ¿qué valor tiene? ¿resulta práctico? ¿es realmente efectivo para tener una buena marca personal estar conectado con otras personas que no te conocen realmente sólo porque Internet te lo permite?

¿Para qué tener 500 amigos en Facebook si sólo te relacionas con 100 personas al año y de ellos con más de la mitad sólo te ves 1 vez cada 12 meses? ¿En Linkedin o en Xing cuántos contactos realmente te pueden ayudar a buscar un trabajo si estás parado? ¿Cuántos de ellos vienen y te ofrecen un puesto mejor sacando los que te conocen personalmente?

Estamos inmersos en un cambio de época y pienso que muchas personas han perdido el foco. Desde un punto de vista profesional, una marca debe estar al servicio de crear productos o servicios y cobrar por ellos. Muchas personas se han olvidado de que las redes sociales deben servir como medio para crecer profesionalmente y no convertir el jiji-jajá buen rollito en un fin. Nos hemos liado la manta a la cabeza y estamos eternamente conectados no sabemos muy bien con qué fin. A las personas nos mueve el interés. Yo puedo sentir “interés desinteresado” por mis amigos íntimos y mi familia. Los demás que pasen por caja. No soy un misionero ni me mueve el altruismo.

Soy de los que piensan que las personas se identifican por su identidad, por el hecho de ser uno, por aquello que les hace diferente, por sus valores, por la relevancia y la calidad de las cosas que hacen y no por el número de followers en Twitter o fans en Facebook.

¿Qué valor tiene la marca personal?

La marca personal no te va a dar un céntimo. Nadie va a venir por Linkedin y te va a nombrar consejero delegado de nada. Para lo que sí sirve la marca personal es para reducir la desconfianza inicial que existe en las relaciones interpersonales. Son referencias “dos/tres/…puntocero”  para tu curriculum vitae. Hay contactos, followers, fans, amigos que testifican tus méritos. Ahí “colgados” online para todo el mundo, que no es poco…

Profesionalmente la marca personal me sirve para que me conozcas mejor -partiendo del hecho de que no me conoces-. No me quiero vender “yo”, quiero vender mis “aptitudes”, mis “méritos”, las cosas que hago y que puedo llegar a hacer. No me vendo “yo”, vendo mi “producto/servicio”. Y a mi tu marca personal sólo me importa si el enfoque que le das es el mismo.