Por qué antes no y ahora sí voy a correr la Vig-Bay 2015

Nota 1 de marzo 2015: Buenas noches. La carrera finalmente ha publicado hoy el reglamento para atletas discapacitados. Mejor tarde que nunca.

La redacción del mismo es confusa pero interpreto que la carrera definitivamente queda abierta a todos los atletas.

Espero que el año que viene se organicen mejor y publiquen este reglamento antes.

http://www.vig-bay.com/index.php?option=com_fsf&view=faq&catid=3&Itemid=726&lang=eso: Buenas noches. La carrera finalmente ha publicado hoy el reglamento para atletas discapacitados. Mejor tarde que nunca.

La redacción del mismo es confusa pero interpreto que la carrera definitivamente queda abierta a todos los atletas.

Espero que el año que viene se organicen mejor y publiquen este reglamento antes. Ahora me apuntaré a la carrera.

http://www.vig-bay.com/index.php?option=com_fsf&view=faq&catid=3&Itemid=726&lang=es

Nota: en la última semana la carrera ha publicado que “los estamentos de seguridad desaconsejan el uso de handbikes y sillas de atletismo por ser una carrera multitudinaria en línea por una zona densamente poblada.”

Ayer me fui a dormir con una noticia desagradable. Yo tenía la ilusión de correr la Vig-Bay con mis amigos por tercera vez e incluso ya teníamos programado un entrenamiento específico para la carrera. Somos unos amateurs -un poco paquetes en verdad-, pero creo que el alma de la VigBay somos precisamente los 4,900 y pico corredores que no optamos a nada más que a superarnos a nosotros mismos. Me parece que este año no va a poder ser.

La Vig-Bay es un media medio maratón con un trazado espectacular por la Ría de Vigo, con las Islas Cíes presenciando el evento a lo lejos. Se respira ese ambiente deportivo tan peculiar de las carreras populares multitudinarias, con personas de todo tipo calzando zapatillas de correr, unidos durante media mañana con el mismo fin: llegar a la meta (y cuanto antes, mejor). Para los que vivimos en Vigo y en su zona de influencia es una cita obligada, ya que a todos nos gusta correr en casa y llegar a Bayona para recibir el ánimo de nuestras familias y amigos en meta.

Es, en mi modesta opinión, la mejor carrera de Galicia y me atrevo a decir que es una de las medias más peculiares de España. Es una pena que no todos podamos participar en ella.

Hoy, entrenando en el gimnasio al que voy los típicos ejercicios para intentar reducir las lesiones más comunes que padecemos los corredores amateur, me he enterado que la organización no autoriza a algunos de mis compañeros de entrenamiento a participar en la prueba. Según tengo entendido -por causas de seguridad y organizativas y sin un motivo muy concreto- han decidido que las personas discapacitadas no podrán competir en la modalidad de handbike ni en sillas de atletismo.

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La VigBay es una carrera privada y la organización tiene total libertad para poder decidir quién participa y quién no. De la misma forma, yo también soy libre para decidir no participar en una carrera que no opta por integrar a deportistas que se esfuerzan igual que el resto, que entrenan igual que el resto, que tienen las mismas ilusiones y el mismo afán de superación que el resto, y que sin lugar a dudas tienen que hacer frente a muchísimas más barreras para poder sentirse integrados que el resto como queda demostrado en esta historia.

Pienso que la organización de la VigBay pierde una grandísima oportunidad para servir como inspiración a muchas personas que, por el motivo que sea, tienen que competir en sillas de atletismo y handbike. Un enfoque alternativo quizás le daría mejor fama a la carrera. No hace falta ser muy creativos ni inventar la rueda, sólo basta con querer hacerlo. Hay ya muchos ejemplos integradores en España y en Galicia que admiten estas modalidades. Creo que las marcas y las instituciones que apoyan la carrera podrían incluso beneficiarse de una acción tan simple como la de invitar a los handbikers de España a participar en la VigBay, de la misma forma que ya se benefician otras marcas.

Personalmente aprendo mucho de los deportistas con discapacidades porque encarnan los valores del deporte de una forma tan obvia, tan gráfica, que con solo verles entrenar ya te sirven de ejemplo: son todo superación, esfuerzo y constancia. Diría convencido que la VigBay encarna estos valores¿No?

En la última semana la organización ha publicado en FB que el criterio de incluir o no las modalidades adaptadas está en manos de la mesa técnica de seguridad de la carrera. Literalmente dicen: “… los estamentos de seguridad desaconsejan su uso debido a que se trata de una carrera multitudinaria en línea por una zona densamente poblada.”

Habrá que conocer dicho dictamen o informe. Yo tiendo a pensar que dichos riesgos son limitados por mi experiencia en otras carreras en linea multitudinarias como la Maratón de Madrid y quizás ahí esté mi extrañeza ante todo este asunto. La solución pasa por los tres ayuntamientos, protección civil, la guardia civil y la policía local. Con un poco de empeño seguro que pueden darle una salida.

Curso de NoSQL para programadores .NET

Unai Zorrilla va a impartir un curso de NoSQL para programadores .NET organizado por campusMVP a finales de Mayo en Madrid (concretamente el día 29). Dentro de este curso de NoSQL se utilizará RavenDB y MongoDB, dos sistemas NoSQL de código abierto que se complementan y combinan las mejores características de este tipo de tecnología NoSQL.

Según la Wikipedia,

NoSQL (a veces llamado “no sólo SQL”) es una amplia clase de sistemas de gestión de bases de datos que difieren del modelo clásico del sistema de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) en aspectos importantes, el más destacado que no usan SQL como el principal lenguaje de consultas. Los datos almacenados no requieren estructuras fijas como tablas, normalmente no soportan operaciones JOIN, ni garantizan completamente ACID (atomicidad, coherencia, aislamiento y durabilidad), y habitualmente escalan bien horizontalmente.

El curso está dirigido a programadores con nivel medio de plataforma .NET, C# y Visual Studio 2010 y tiene un precio de 470 euros aunque si te apuntas antes del día 15 de mayo te sale por 420 euros. Puedes ver toda la información en la página web de campusMVP.com.

Aquí puedes leer varios artículos del propio Unai Zorrilla sobre RavenDB y .Net y MongoDB y .Net.

Orientar la organización al cliente: clave para competir con éxito

Lo más grande de tener un blog es que entre los borradores te encuentras verdaderas “joyas” que nunca has llegado a publicar… Tengo cerca de 20 artículos en borradores que por una razón u otra nunca he llegado a terminar. Son poco menos del 10% de los que sí he llegado a publicar.

Bucear entre los borradores del blog y releer los posts es una experiencia semejante a la de volver a casa de tus padres y trastear entre tus cosas en tu ex-habitación: remover los cajones, ver fotos de los amigos del cole, la equipación del equipo de juveniles, fotos de ex-novias, etc, etc… Y es que al final cuando escribes te expones bastante, sobretodo con lo que no escribes, y reconoces partes de ti que forman parte del pasado, al igual que esas personas de las fotos del cajón de hace 20 años y te entra un poco la nostalgia, el tempus fugit, y todo ese rollo tan manido por todos…

Bueno pues buceando por mi blog me doy cuenta de lo mucho que está durando la crisis económica en España y el tiempo que llevamos intentando sobrevivir, en una empresa u otra, con unos compañeros u con otros. Y de lo mucho que forma parte de todos nosotros ahora mismo el afán por superarnos y simplemente sobrevivir.

Este artículo lo comencé a escribir hace 3 años casi (en septiembre de 2009), pero la charla fué en la primavera, y muchas personas en estos últimos años llevan predicando estas mismas palabras.

Conozco empresas que en aquél entonce seguían contratando más y más comerciales porque mo había crisis y bla bla bla… También conozco empresas que desde entonce se han volcado en no perder clientes y gracias a ello siguen ahí “culebreando” como dicen los adolescentes.

Hace unos meses tuve la suerte de poder asistir a unas charlas de Juan Carlos Vez sobre cómo la empresa puede competir y salir adelante en tiempos de crisis. Tras pasar allí la mañana con algunos compañeros de VisualMS, me dije: “-ya tengo material para mi blog…”-. Pasaron los días, las semanas y hasta hoy no he tenido prácticamente tiempo para sentarme relajadamente a escribir sobre mi gran vocación profesional, la empresa y su entorno.

¿Y en que he estado ocupando mi tiempo y mis energías? Pues en ofrecer, comunicar y vender servicios a nuestros clientes, a los de toda la vida…

Todos somos conscientes de que la inversión está de capa caída, y de que en la coyuntura económica actual no es razonable invertir mucho esfuerzo y dinero en captar nuevos clientes, sobretodo cuando los recursos son limitados y te diriges a un anémico mercado español. No es tiempo de cruzadas, ni de reconquistas. Toca atrincherarse y defender con uñas y dientes lo que ya se tiene. Es el momento de cuidar y atender a los clientes que te son fieles y aseguran la pervivencia de la organización.

Con todo esto no quiero decir que se deban suprimir las acciones comerciales dirigidas a la captación de clientes ni muchísimo menos.

Al contrario, creo que en momentos de crisis es oportuno abrazar el cambio. Y cuando se habla de cambio, este debe entenderse como un proceso que empieza dentro de la organización, de las personas que las componen. El cambio implica modificar conductas muy enquistadas en el comporatmiento de las personas. No resulta sencillo.

Y, ¿qué tipo de cambio sugiero para una empresa aprovechando las turbulencias? Aquí es donde coincido totalmente con Juan Carlos Vez. Es el momento de convertir el proceso comercial en el elemento clave de diferenciación en un mercado convulso.

Pues ahora, a toro pasado, es mucho más evidente…

2006-2011: Projectos punto com en los que he participado

El otro día pensando en cosas del trabajo fuera del trabajo, que es realmente cuando se puedo pensar, y por lo general cuando se me ocurren las mejores ideas, caí en la cuenta de que en febrero de 2012 cumplo 6 años trabajando en punto-coms (salvando mi breve paso por Nike). La tecnología avanza a marchas forzadas, es un topicazo veraz, especialmente en el mundo del software  y la web. Desde entonces he visto nacer, crecer y morir muchísimos proyectos online que iban a revolucionar el mundo. El muerto al hoyo y el vivo al bollo. Y el bollo es para Youtube, Facebook y Twitter.

YouTube, por todos conocido y frecuentado, y que parece que lleva ahí toda la vida, fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1.650 millones de dólares, y ahora opera como una de sus filiales. Aún recuerdo la primera vez que entré en youtube, la vez que cree mi cuenta personal y la primera vez que creamos una cuenta de empresa en Velneo. Me da la sensación de que youtube forma parte de mi infancia, pero en realidad sólo lleva ahí desde que tengo 30 años… ¿No te pasa a tí?

Jack Dorsey creó Twitter en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el “SMS de Internet”.

Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. En noviembre de 2011, alcanza los 800 millones de usuarios.

Mientras tanto, como usuario de esas y otras plataformas como esta en la que escribo, de forma mucho más modesta -paupérrimamente diría yo- he también aportado mi granito de arena a la WWW.

Todo empezó en Velneo cuando la empresa apostó por mi para un puesto de responsable de Comercio Exterior. Es una empresa de software que apuesta por el online como único medio de distribución y venta de su plataforma de desarrollo de software empresarial. Tengo un buen recuerdo de la empresa aunque no todo ha sido fácil, porque empecé a cogerle el gusto a las nuevas tecnologías y me di me cuenta de lo verdaderamente fascinante y poderosa que era la red a la hora de hacer negocios rentables. A la web de Velneo contribuía como co-autor del blog y también tuve voz y voto en lo que fué su primera estructura que apenas ha variado sigueindo una firme política de empresa de hace cosas sostenibles a medio y largo plazo.

En marzo de 2007 empecé con este blog, en un principio su temática estaba muy centrada en el marketing online, especialmente el SEM y el blog marketing, puesto que era el trabajo que realizaba en mi empresa en aquel entonces. Sigo con WordPress desde entonces y eso quiere decir que no me he equivocado :). No le dedico mucho tiempo al bl0g ya que prefiero hacer otras cosas ahora mismo, pero me da pena cerrarlo y posteo cuando me apetece. Conozco a pocas personas que tengan blog desde 2007 y eso me gusta.

En 2009 hice la web de Domotel con Joomla. Hubiese preferido usar WordPress mil veces pero en aquella empresa, Ictel, ya tenian un Joomla montado con la primera web y eso fué determinante. También hice la versión inglesa. Por cierto, el arte de portada es de Tank, una empresa de diseño de La Coruña.

En 2010 y 2011 monté la web de mis clases de inglés en Vigo, inglesvigo.com y en la web con el mismo fin, de clases de inglés en Vigo, inglesvigo.es.

 

Director de Analítica Web, un cargo con mucha miga

En Twitter no me prodigo mucho, principalmente porque lo he aburrido ya hace. Abrí mi primera cuenta en Twitter en 2008, por indicación de mi amigo y entonces compañero David Martín, y en aquél entonces el micro-blogging me resultaba divertido y tal, lo típico, la novedad. También en aquella época recuerdo haber probado Yammer (puesto que la estabamos evaluando como herramienta de microblogging corporativa).

A lo que iba. Twitter en general me aburre porque hay mucho comemierda, mucho gafa-pasta que va de entendido, mucha vanidad, demasiada lucha de egos, y muchas personas (físicas y jurídicas) perdiendo el tiempo posteando lo que hacen o dejan de hacer sin un objetivo claro, sin foco.

Sin embargo, he de reconocer que hay personas en Twitter que si aportan luz en medio de la jauría de CMs (CM de comemierda, no de Community Manager, !!mal pensao’!!) que deambulan entre timelines y retweets.

Por motivos vocacionales y también profesionales, sigo mucho a Sorprendida  y también a jcasasempere. Y les sigo porque ellos y yo tenemos algo en común. Somos prescriptores de Avinash Kaushik desde hace años

Y también porque, por caminos separados (nunca he hablado con ellos ni los he visto en persona), hemos llegado a una misma conclusión: la analítica web ya no es una ciencia estándar. La analítica web debe medir de manera personalizada aspectos cualitativos de la cadena de valor de cada empresa. Por muy micro-pyme o muy multi que sea, necesita medir cómo interactuan los clientes con la web, con las tarifas, con la info de los productos y servicios, con los formularios, etc… y no las visitas, o las páginas vistas.

En la transición de una web uni-direccional hacia una web más interactiva, es normal que intentemos medir la calidad de dicho diálogo con los clientes. Muchos HiPo’s se obsesionan aún hoy en día con el volumen, las cantidad de visitas, de páginas vista, etc… buscando cerebralmente ganar la batalla de los números. Esta línea de trabajo lleva a pensar sólo en mi web, mis números, etc… sin tener en cuenta cómo ha sido esa experiencia en términos cualitativos, es decir, ¿qué le ha parecido al cliente?

Pero hace tiempo que los que nos dedicamos a esto sabemos que ganar la batalla de los números no necesariamente implica ganar la guerra y conquistar clientes.

La analítica web contemporánea busca constantemente medir con la cabeza, eso siempre, pero sin perder de vista que tambien hay que medir usando los sentimientos, el alma. Los fundamentos son los de siempre (MAR): medir, analizar y reportar. Lo que ha cambiado es el foco, el punto hacia el que fijamos el telescopio. Para ello, es importante medir, analizar, reportar y poder influir en el proceso de decisión de la empresa. Los datos no sirven para nada si no se analizan. Los análisis no sirven para nada si no se reportan. Los reportes no sirven para nada si no se tienen en cuenta en el proceso de decisión. En el panorama tecnológico de hoy, las decisiones en la empresa ya no las toman los directivos, las toman los clientes. Los buenos directivos son aquellos que saben medir aquello que les gusta a sus clientes para seguir mejorándolo e invertir recursos en ello.

Las barreras hacia este tipo de analítica no está en los medios técnicos, ni el software, puesto que hay tecnología de sobra para medir la forma en la que interactuan los clientes con nosotros. La limitación, como casi todo, está en la mentalidad con la que afrontamos el negocio. Mentalmente hay que ser flexible, adaptarse al cambio y estar dispuesto constantemente a desaprender lo aprendido para aprender de nuevo con más experiencia. El diablo sabe más por viejo que por diablo. Lo de ser diabo le ayuda porque no tiene ningún reparo en romper con sus ataduras.

Las guerras se pierden sin cabeza, y se ganan con corazón.

Servicio de email marketing para empresas: Mailcast

MAILCast es un servicio para empresas y otras instituciones basado en la Web para crear boletines y campañas de marketing por email, dirigidas a diferentes segmentos de clientes con mensajes personalizados.

Puedes probarlo gratis durantes un mes. Dispones de un mes para experimentar por completo el servicio. Envía hasta 1.000 correos con MAILCast. No necesitas proporcionarnos una tarjeta de crédito ni un número de cuenta para empezar tu periodo de prueba. No compartiremos tus datos con nadie y tu lista de correo permanecerá completamente privada. Es un servicio exclusivo para empresas. Por motivos operativos sólo podemos atender a empresas de España.

Entre las ventajas, destaca que es una empresa española, primero porque las opciones de un cumplimiento efectivo y correcto de la Ley de Protección de Datos (LOPD) son muy complejas con empresas norteamericanas a las que la legislación española les importa más bien poco, y segundo por la mayor cercanía y facilidad de contacto y soporte en caso de problemas técnicos (y es que una cosa es hablar inglés, que yo lo hablo, y otra muy distinta intentar mantener una conversación por teléfono en inglés acerca de un problema técnico en una plataforma de email marketing).

MAILCast te permite:

    • Publicar boletines automáticos y consistentes.
    • Crear y enviar campañas de email marketing atractivas y a coste reducido.
    • Dotar de contenidos a tu sitio Web o Intranet con información actualizada a través de RSS.
    • Personalizar relaciones duraderas y rentables con tus clientes.
    • Ayudarte a distribuir tu trabajo entre departamentos, ajustando permisos y roles.
    • Llevar a cabo encuestas indirectas y previsiones de ventas.

Estos son los precios del servicio. Aquí puedes ver un video sobre el servicio de emailing Mailcast:

Si quieres más información, no dudes en ponerte en contacto.

El cloud computing y su problemática jurídica (via Confianza en la red)

La problemática jurídica del cloud computing radica fundamentalmente en dónde se encuentran los datos o esa información. Alude a los temas relacionados con protección de datos de carácter personal. Por otro lado hacen referencia a cuales son las leyes que resultan aplicables, el territorio frente a la internacionalización del lugar físico en el que se pueden llegar a encontrar esos datos.

El cloud computing y su problemática jurídica Confianza en la red 071 En Confianza en la red hemos hablado sobre el Cloud Computing y su problemática jurídica con Rafael García del Poyo, Abogado y Director del Departamento de Derecho de las Tecnologías de la Información del despacho de Abogados Cremades & Calvo Sotelo. Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:       ¿Qué es el “Clo … Read More

via Confianza en la red

Estrategias para ser un líder

El otro día un amigo citaba frases en el Twitter sobre un libro que hace casi 15 años me recomendó mi profesor de Derecho Romano tras haber sacado una matrícula de honor en su asignatura. El libro en cuestión es Leader: The strategies for taking charge. Bennis y Nanus (1985). 

Pues ya he procedido a su adquisición onerosa. Ya os contaré qué tal…

Algunas perlas:

  • El nexo de unión entre líderes es que  han demostrado dominio sobre la confusión actual.
  • El mensaje es que el liderazgo abarca todo y está al alcance de todos.
  • Habilidades comunes de los líderes: Gestión de la atención; de las comunicaciones con sentido; de la confianza; y del propio ser.
  • Liderazgo: Capacidad de crear una visión convincente, traducirla a una actuación y mantenerla
  • Los líderes con éxito tienen una visión en la que creen otras personas, que la tratan como si fuera suya propia.
  • El líder no enfatiza el carisma o gestión como esencia del éxito, sino en el empeño, conocimiento de sí mismo, retos, riesgos y aprendizaje.
  • La persona que quiere aprender mira hacia adelante en busca de fallos o errores.
  • El peor problema del liderazgo es el éxito prematuro.
  • Los líderes tienen sabiduría emocional; enfoque en el presente, trato atento y correcto, confianza y la independencia de la aprobación d demás.
  • El liderazgo no está reservado a niveles superiores de jerarquía.
  • Los líderes aúnan energía del grupo para perseguir meta conjunta y atractiva.

Áreas de aplicación del diseño en las PYMES

Existen tres grandes ámbitos de la acción empresarial en las que se inscriben las actividades de diseño y en las que ha de estar incorporado de forma gradual, considerando las variables estratégicas y recursos de la empresa. Ello deriva incluso en poder hablar de diferentes clases o etapas de diseño en relación a su intervención en las distintas actividades de las empresas:

1.- Diseño industrial o de producto. Se encarga de la resolución de los aspectos formales, constructivos y utilitarios del producto, determinando todas sus características, desde su origen hasta aspectos de marketing que tienen que ver con su puesta en el mercado. En este sentido, la incorporación de esta especialidad supone y requiere de un trabajo interdisciplinar, así como la integración horizontal a la empresa en términos de comunicación entre las disciplinas implicadas. Deben tenerse en cuenta aspectos funcionales, de utilización, uso, fabricación, montaje; aspectos todos de carácter técnico para definir las características estructurales y funcionales que permitirán al producto materializarse y cumplir, con la máxima eficacia y calidad, los objetivos para los que fue ideado. Pero también deben considerarse aspectos de imagen, de significado, puesto que un producto, además de servir para algo, también significa algo, tiene un contenido simbólico que el diseñador ha de saber comunicar a través de las formas, colores, texturas y materiales. Además, el diseño ha de tener en cuenta qué estrategia persigue la empresa con sus productos. Si quiere competir a través del bajo coste del producto, o a través de la diferenciación, o si se dirige a un segmento concreto; en cada caso el diseño será totalmente distinto. Esta es una de las razones de la importancia estratégica del diseño.

a. Bienes industriales. Sirven para la producción, son los bienes que se utilizan para obtener otros bienes. Se subdividen a su vez en: instrumentales como las instalaciones y los aparejos, de consumo como las materias primas y los semi-elaborados o suministro como los embalajes, servicio como almacenes, mantenimiento, adiestramiento. Son caracterizados por la evolución tecnológica basada en la innovación y el desarrollo. El mercado de los bienes industriales está estrechamente relacionado con la búsqueda científico-tecnológica y con la financiación necesaria para su realización, y  está en función de la mejora de su uso en la minimización de pérdidas y la optimización en la relación hombre-máquina.

b. Bienes de consumo. Sirven para la satisfacción de las necesidades humanas. Se subdividen a su vez en: de consumo masivo como los alimentos, los productos para la casa, la ropa, de consumo duradero como los electrodomésticos, la decoración, el automóvil. Los bienes de consumo masivo se caracterizan por su uso inmediato, repetitivo y su gran difusión. La segmentación alta y mediana está en relación a su precio unitario. Los bienes de consumo duradero son bienes instrumentales de uso privado y prolongado, tienen un valor unitario elevado y una reducida frecuencia de adquisición caracterizada por comparativas de calidad-precio y función. EI marketing de los bienes de consumo está en función de la producción y la distribución, estudia la propensión al consumo y utiliza el diseño y el packaging como medios de comunicación inmediata.

c. Servicios. Sirven para facilitar y simplificar la satisfacción de las necesidades. Son bienes de servicio el crédito, los seguros, los transportes, la distribución de agua, luz, gas, el correo, la manutención, etcétera y se pueden subdividir en relación a las categorías anteriores. Pueden ser de naturaleza de consumo o instrumental: la tarjeta de crédito puede ser utilizada sea con objetivos personales-íntimas o para desarrollar actividades laborales. El marketing de los servicios está en función de la empresa y el desarrollo de las personas, estudia el comportamiento humano y planifica la mejora y la eficiencia de los servicios para hacerlos adecuados a las expectativas de uso. En este caso el diseño de los instrumentos que permiten desarrollar el servicio debe tener en cuenta los aspectos organizativos del servicio para poder mejorarlo: un servicio de transporte público en la calle, debe tener en cuenta los recorridos más allá del diseño eficiente de los propios vehículos.

2.- Diseño gráfico

Esta actividad comprende varias funciones que pueden agruparse en diseño de la identidad y diseño de la información.

a. Diseño de la identidad o imagen corporativa, destinado a potenciar los rasgos de identidad de la empresa y a transformarlos en valores de mercado, por la necesidad de identificarse y diferenciarse que tienen las empresas. Es una actividad compleja que ha de tener en cuenta factores relacionados muy directamente con el diseño, como por ejemplo los de tipo simbólico o puramente técnicos de las artes gráficas, juntamente con aspectos referidos a la política de la empresa y el comportamiento de las organizaciones, es decir, en principio ajenos al diseño. El primer paso en este apartado es el diseño de marcas y signos en general. Las marcas tienen distintas motivaciones, pero en principio se desea una rápida identificación visual y una diferenciación de otros productos similares. En otras ocasiones se pretende satisfacer una necesidad de comunicación rápida y eficaz, principalmente en un mundo sobresaturado de ruidos e interferencias visuales. Las marcas utilizadas con fines comerciales se han de diseñar teniendo en cuenta los objetivos y funciones a cumplir. Así, no es lo mismo diseñar una marca para un producto de gran consumo, que para un bien de equipo o para un servicio. Las marcas pueden representarse de varias formas: mediante símbolos, logotipos o monogramas. Los símbolos son elementos pictóricos, figurativos o abstractos; los logotipos, nombres o firmas; y los monogramas, letras relacionadas entre sí. El reconocimiento y el recuerdo no es siempre el mismo: resulta mayor en los logotipos que en las iniciales; los símbolos son las marcas menos memorizables. Las palabras que puedan pronunciarse se recuerdan mejor que los grupos de letras, y los emblemas que utilizan letras son más fácilmente reconocibles que los que utilizan signos abstractos. El diseño de la identidad, en un sentido más amplio, supone el desarrollo de programas de imagen corporativa. El objetivo de un programa corporativo es dar la máxima coherencia a todas las comunicaciones visuales de la empresa, de forma que configuren una única imagen en el receptor. Dado que la imagen de la empresa se forma en la opinión pública a través de muchos estímulos, no únicamente visuales, es fácil entender que para diseñar un programa de imagen se requiera considerar al menos tres elementos fundamentales: primero, que existan una políticas y estrategias en relación a la imagen que se quiere transmitir; segundo, que se le considere a largo plazo; y tercero, que haya una coordinación entre todas las comunicaciones, no únicamente entre las visuales.

b. Diseño de la información y la comunicación, cuya función es crear las mejores condiciones para la identificación y reconocimiento de aspectos tales como: marca, catálogos, anuncios, stands, envase, embalaje, etiquetas y otros elementos auxiliares, sacando al producto del anonimato y reclamando la atención de los receptores que a su vez pueden ser diversos: la opinión pública, los consumidores, los distribuidores, los empleados y los accionistas, por citar sólo algunos. Las actividades a desarrollar pueden ser múltiples: diseño de sistemas de información y señalización; diseño de carteles; diseño de packaging; diseño de elementos promocionales que cubre un largo espectro: desde el material publicitario de un anuncio hasta un catálogo. Si las actividades antes citadas están ligadas al marketing, ésta última lo está aún más. Ajustarse al espíritu de una campaña publicitaria, interpretar su esencia y realizar el material correspondiente exige rapidez, sensibilidad y conocimiento del cliente. Comunicar (dar a conocer el  producto) constituye un paso importante para el afianzamiento de los mercados. Sobre la base de la comunicación está el correcto posicionamiento del producto respecto del mercado y de la utilidad de referencia. La comunicación no es otra que la divulgación de informaciones por “imágenes o palabras” del producto que se quiere presentar al mercado, lo que se realiza a través de la publicidad, la promoción de ventas, la actividad de las relaciones públicas, las exposiciones (las ferias, por ejemplo), el patrocinio y el marketing directo (buzoneo y tele-marketing). Es evidente que la coordinación de los diversos medios de comunicación es fundamental para trasladar a los potenciales consumidores no sólo una imagen coherente y reconocible del producto, sino también lo que la empresa se propone. La comunicación es un factor estratégico fundamental para la empresa. Algunas empresas han cometido el error de separar la comunicación del marketing y de otras actividades, cuando la comunicación es parte integrante del marketing mix y tiene que complementarse con el resto de actividades de la empresa. La publicidad representa el sistema tradicional de comunicación. Con ella se entiende la presentación de un producto, un servicio, una idea, transmitida por un medio bien identificado, por un canal “no personal”, cuyo empleo comporta un coste. Sin embargo es sabido que la imagen empresarial, lo que los demás piensan, está parcialmente influenciada por la política de comunicación, pero lo es mucho más de la totalidad de las acciones de la empresa y de los factores externos, que se escapan a un control directo. Por lo cual es determinante tener presentes los siguientes aspectos inherentes a la comunicación.

3.- Diseño de espacios o entornos

A través de una serie de actividades que conforman el proyecto de espacios físicos interiores y exteriores que en el caso que nos ocupa van desde la organización y equipamiento de establecimientos comerciales, ferias, etc. La creciente importancia de la distribución que ha incrementado el valor y papel desempeñado por el interiorismo abarca aspectos diversos como: diseño de puntos de venta (tienda tipo); colocación del producto; interacción entre espacios y objetos; iluminación del producto; gestión del espacio y de las sensaciones, etc. Dada la importancia decisiva en la elección del canal que permite a las empresas discurrir directamente al consumidor, las grandes empresas operando en mercados claramente globalizados, han apostado por estrategias de identificación inmediata en los puntos de venta, a la fuerte caracterización de los puntos venta, aunque  otras estén orientando su política de diferenciación y personalización del punto venta en función del mercado de referencia. La elección del tipo de cobertura y los canales distributivos está en función de los objetivos estratégicos de la empresa y tienen que ser coherente con los demás elementos del marketing mix.