La importancia de una buena Atención al Cliente

En Estados Unidos se publica un informe anual denominado “The Customer Experience Impact Report”, es decir, El informe del impacto de la experiencia del cliente. Este informe recopila datos numéricos sobre los motivos que llevan a un cliente a cambiar de proveedor. Hoy se ha publicado el informe correspondiente al 2010.

El informe muestra que el 82% (sí, más de 8 de cada 10) de los consumidores en los Estados Unidos afirma haber dejado de lado a un proveedor cuando reciben un pésimo servicio de atención al cliente.

De este 82%, un 73% afirma que los más determinante a la hora de cambiar de proveedor es tratar con empleados malencarados, y un 55% que otra causa de abandono es trabajar con una empresa que no da solución a sus problemas en un plazo satisfactorio.

Aquí os dejo una presentación del informe.


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